最新调查的主要发现之一是，80% 的中小企业供应链计划增加或继续对可持续发展工作进行投资，但只有 31% 的供应链管理 (SCM) 领导者定期与 IT 和运营部门会面进行规划和战略会议。
Montgomery 表示，将 SCM 纳入流程可以提高效率，例如减少文书工作、消除重复工作并改善客户服务。她补充说，SCM 还可以在流程早期提供关键优势。
“他们可以帮助调整和提供信息，尤其是在产品设计方面，”她说。“你不会只让销售和营销人员进行产品设计……我们需要供应链经理在场，帮助推动长期目标。”
蒙哥马利指出，这样做的好处是多方面的，甚至包括可持续发展。例如，更高效的包装可能意味着卡车上可以装载更多产品，从而减少容量需求并减少燃料消耗。
报告显示，超过一半的企业（65%）计划今年招聘更多的供应链人才，其中43%的企业计划提拔或聘用一名或多名供应链管理专家担任高级领导职位。
该公司表示，所有这些都需要专注于“以客户为中心的供应链”，采用“感知、转变、引导”的方法来满足客户需求。
感受变化
Capterra 表示，以客户为中心的供应链依赖于识别客户需求的能力。这需要 波兰电子邮件列表 与其他部门合作，了解客户行为，包括对所售产品的反馈、哪些营销活动产生反响以及退货的原因。
该公司指出，这种工作对于传统的供应链经理来说并不常见，可能需要聘请该领域的专家。
Capterra 写道：“将注意力集中在与运输和交付、产品质量和价格以及库存需求特别相关的反馈和行为上，因为这些是您可以直接影响改善客户体验的领域。” “然后将您当前的供应商、业务流程和运营目标与客户所说的进行比较，以确定短期和长期的机会领域。”
改变优先事项
一旦公司确定了客户的需求，他们就需要集中精力转变自己的优先事项和关键绩效指标 (KPI)，以满足客户的需求。
在这种方法中，一旦设定了这些 KPI，就检查您的供应商网络。例如，Capterra 的客户调查发现，84% 的消费者在 2022 年下半年购买了可持续产品，平均多付了 8%。您的供应商能否满足消费者的可持续性需求？如果不能，请考虑寻找可以满足需求的替代供应商。
Capterra 还表示要审查运输合作伙伴，以确保他们能够满足产能需求、交付预期和可持续性要求。最后，不要害怕参与产品设计，尤其是与产品包装相关的设计。销售和供应链管理可以为这一过程增加价值，确保产品及其包装体现最终客户的优先考虑。