近三十年来，该公司一直以客户至上为宗旨，而此次对公司领导层的打击并不令人意外。去年，该公司在该指数中的成绩为最差（78 分，满分 100 分），成为有史以来最低的历史。 。
该指数从 2000 年开始跟踪公司数据。报告还显示，今年对亚马逊表示“极其满意”或“非常满意”的客户数量下降到了79% 。
这一数字略高于疫情期间（65%），但仍低于该公司 10 年前的峰值，当时的满意率已经达到 88%。
为什么会发生这种情况？营销人员可以从这种情况中学到什么教训？让我们在本文中回答这些问题！
尽管数量下降，亚马逊仍保持领先地位尽管指 阿曼电报号码数据库 数显示出客户对公司不满情绪日益增长的明显迹象，但亚马逊仍然继续主导零售业，超越其最大竞争对手沃尔玛，并在今年第二季度以近 45% 的市场份额领先美国电子商务。 。
专家认为亚马逊能够继续保持市场领先地位的原因之一是该公司所提供产品的质量。
PYMNTS 表示，“像亚马逊这样的电子商务零售商提供详细的产品信息和评论，因此消费者可以放心地在网上购买耐用品，而无需前往实体店获取这些信。
保持美国最大在线零售商的地位是一个巨大的挑战，因为全球有超过 2 亿用户为亚马逊 Prime 会员付费；为订阅者提供以下服务的：
更快的产品发货；折扣和获得第一手促销信息；访问该公司的流媒体服务。PYMNTS 数据清楚地表明了亚马逊的领导地位，截至 2022 年第四季度，亚马逊在这一领域的份额为 15%，略高于 2021 年同期，而其竞争对手沃尔玛的份额则有所下降。
因此，研究显示，亚马逊仍然是美国消费者的首选目的地，占 2021 年和 2022 年第二季度美国所有在线交易的近一半。这场疫情是亚马逊增强在线商务主导地位的一个关键因素。