（作为一名营销人员，这是一个有趣的时刻，对吧？）
Sprout Social Index™ 显示，8% 的服务团队和 16% 的营销团队专门拥有社交媒体客户服务。其他人都处于中间的某个位置。大多数品牌都同意两个团队必须协调一致才能提供一流的服务。
来自 Sprout Social Index™ 的数据可视化，标题为“2024 年谁将拥有客户服务”。可视化为蓝色，代表营销，橙色，代表客户服务。只有 16% 的品牌表示营销将专门负责社交客户关怀，只有 8% 的品牌 西班牙 WhatsApp 列表 表示客户服务将负责。在所有其他类别中，这两个组织表示他们将共享该功能。
当社交营销人员单独管理社会关怀时，可能需要几个小时（甚至几天）才能将客户转给正确的服务代表或得到他们的问题解答。当服务团队负责所有社会客户关怀时，他们可能会错过积极参与的机会（有利于处理投诉和升级），并且无法传递相关的客户见解。
当营销和服务团队作为合作伙伴合作时，服务代理可以立即介入解决客户投诉。社交营销人员可以专注于制作内容、社区参与以及解读服务团队互动中的客户数据，以做出更好的决策。这种协作需要两个团队拥有兼容的工具和足够的资源。
协作不应只是交接
许多服务专业人员对其现有的技术堆栈不满意，并发现与其他团队协调工作具有挑战性。一次性私信、长电子邮件链和不匹配的工具都是罪魁祸首。
根据 2023 年第三季度 Sprout 社交脉搏调查数据，只有 25% 的客户服务专业人员将其团队在社交上对客户的响应评为优秀，只有 32% 的人对其团队处理社交上突然涌入的客户咨询的能力非常有信心。