危机管理策略可以让您的公司在危机发生时立即控制住危机。危机小组领导者将制定如何处理不同情况的蓝图，以便员工在沟通和消息传递方面保持一致。这种预先规划可确保每份新闻稿、社交媒体帖子和发送给客户的电子邮件都遵循您的管理策略。
您还可以使用危机管理工具存储预制模板和计划，帮助您的团队快速应对任何危机，保护您的品牌声誉。通过 Sprout Social 的 30 天免费试用，开始跟踪客户情绪并在危机期间简化沟通。
星级评定和净推荐值 (NPS) 等传统方法是我们量化客户 立陶宛 WhatsApp 列表 满意度的常用方法。但这只是客户情绪的冰山一角。
媒体评论、调查回复和评论等定性数据，帮助您超越数字指标。这种计算情绪分数的方法可以让您更细致地了解客户意见，并为改进您的产品和品牌策略提供指导。
请继续阅读，了解什么是情绪分数、计算情绪分数的进展以及我们在 Sprout 是如何做到这一点的。
情绪分数量化了定性数据中表达的情绪或情感，例如客户反馈或社交媒体聆听。它是通过情绪分析过程计算出来的，测量范围为-1到1。负1表示最高的负面情绪，0表示中性情绪，+1表示最高的积极情绪。