购物者在结账企业主希望降低成本并提高业务效率。这是可以理解的，因为这会增加利润。因此，很容易理解为什么这么多公司希望在线销售。它可以实现自动化，并且可以减少一层销售人员，从而进一步提高盈利能力。
然而，这个理论存在一个问题。在线销售自动化的概念忽略了一个重要因素：事实上，人们更喜欢从别人那里购买商品，而不是从网站上购买商品。
尽管网上销售额高达数十亿英镑，但仅占总销售额的 5% 左右。换句话说，我们作为消费者 尼日利亚电子邮件清单 或企业购买的 95% 都是在“现实世界”而不是网上进行的。电子商务已经存在了 20 多年，而网上销售只能占据其中 5% 的潜力，这表明人们更喜欢在现实世界购物。
现在，新的研究表明，如果你以某种方式让真正的销售人员参与进来，你就能在网上卖出更多东西。这项研究只关注企业对企业领域，但它表明，在许多情况下，销售中最重要的因素是与真人进行现实世界的接触。所研究的企业网站在帮助销售方面只起到了有限的作用。销售人员的演示才是决定性因素。
展示真实人员销售影响的图表
研究表明，当购买行为只是交易行为，不需要向办公室其他人核实时，销售人员的影响就很小。然而，对于需要考虑的其他类型的销售，当客户需要了解所提供的商品，并且需要其他人参与决策时，网络的影响就较小。
研究表明，你制作的网站类型应该考虑到网络之外的买家行为类型。你的客户需要教育吗？你的买家需要向其他人咨询，或许与同事讨论吗？在这种情况下，试图实现在线销售自动化只会降低你的销售潜力。相反，在你的网站上增加“真人”似乎会提高销量。
例如，您可以为个人销售人员添加“点击呼叫”按钮。或者，您可以使用个人 Twitter 和 LinkedIn 按钮来促进与个人的互动，而不是整个企业的互动。您还可以添加“实时聊天”功能，可以选择与公司内的特定人员交谈。您越能将潜在买家与真正的销售人员联系起来，您就越有可能在网上销售更多产品。