Используйте программное обеспечение CRM (Customer Relationship Management) для отслеживания и управления запросами клиентов, помогая сотрудникам быстрее обрабатывать запросы и минимизировать ошибки. Или проведите обучение навыкам общения и решения проблем, чтобы сотрудники могли уверенно решать проблемы клиентов.
KPI станет более привлекательным для сотрудников, если он будет связан с вознаграждениями, признанием или возможностями продвижения по службе. Это не только мотивирует сотрудников стараться лучше выполнять свою работу, но и помогает им почувствовать, что их усилия оценены по достоинству. Менеджерам необходимо построить соответствующие системы вознаграждения и признания, основанные не только на результатах работы, но также на отношении и усилиях сотрудников.
Сотрудники, которые соответствуют ключевым показателям эффективности или превосходят их, могут получить финансовые вознаграждения, возможности продвижения по службе или другие формы общественного признания, например, звание «Выдающийся сотрудник месяца».
6. Регулярный мониторинг и оценка с возможностью гибкой корректировки.
KPI не должен быть жестким показателем. Менеджерам необходимо регулярно отслеживать и оценивать эффективность KPI и быть готовыми корректировать их, когда происходят изменения на рынке, клиентах база мобильных номеров бразилии или внутренней работе. Периодическая оценка не только помогает менеджерам иметь общее представление о производительности работы, но и заранее выявляет недостатки в системе KPI для соответствующей корректировки.
Менеджеры могут организовывать ежеквартальные сессии обзора KPI, на которых сотрудники могут высказывать мнение о возникающих трудностях или проблемах, тем самым корректируя цели или методы измерения, чтобы они были более подходящими.
7. Убедитесь, что ключевые показатели эффективности соответствуют культуре компании и долгосрочной стратегии.
Ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов должны отражать основные ценности и долгосрочную стратегию бизнеса. Если компания стремится к высококачественному обслуживанию клиентов, ключевые показатели эффективности должны поощрять сотрудников выполнять свою работу с преданностью и вдумчивостью. Напротив, если KPI ориентированы только на краткосрочную прибыль, это может подорвать культуру качественного обслуживания и вызвать конфликты среди сотрудников.