索赔管理是为向客户追回失败付款而执行的一组流程。
不可避免的是，即使用户愿意付款，付款时也可能会出现问题，例如信用卡过期、账单信息不正确或余额不足。这些情况在基于订阅合同的商业模式的公司中非常常见。
SaaS 索赔管理
为什么它如此重要？
SaaS 行业使用管理软件来促进与未注册付款的用户的沟通，以避免损失每月经常性收入 (MRR)。
MRR
因付款失败造成的损失估计约为 MRR 的 9% 。如果没有管理系统，这个比例就会增加。
客户是否总是知道付款失败的情况？答案是否定的；因此， 美国赌博数据 与他们联系以通知他们您当前的帐户状态非常重要。
最常见的错误是与卡续订以及用户忘记更新付款方式表单中的数据有关的错误。这种情况通常会发生，尤其是当他们不经常登录您的产品时。
服务中断
通过索赔管理，可以避免客户服务中断。想象一下，他们因为延迟付款且没有事先通知而让您无法获得电力服务：沮丧和愤怒将直接针对公司。同样的事情也发生在 SaaS 行业。
客户体验
避免服务中断还可以改善客户体验以及公司与其之间的关系。大多数情况下，支付失败不会因为对服务不满意而发生。因此，发送提醒可以避免用户的许多问题，也有助于赢得他们对长期合同的信任。
索赔管理是为向客户追回失败付款而执行的一组流程。