人工智能如何改变客户体验

[kexej28769@nongnue]

您对“客户体验”这个术语还不熟悉吗？如果是，那么让我们从头开始了解它。为了清楚起见，让我们看下面的例子。

Ryan 买了一台新笔记本电脑，但在设置时遇到了困难。用户手册中给出的分步说明存在一些错误，并且不准确。当他尝试致电支持团队时，无法接通，作为最后一次尝试，他发送了一封电子邮件解释他的疑问。但是，他没有得到他们的回复。

Ryan 非常愤怒，决定在所有社交媒体平台上给出差评。而且，他一发布差评，团队就立即联系了他并解决了他的问题。

您认为这家笔记本电脑供应 孟加拉国 whatsapp 资源 商最缺乏的是什么？解决这个问题的最佳方案是什么？

如果您是企业家或商业领域的新手，考虑客户体验对于品牌的持续增长至关重要。

定义客户体验
简单来说，客户体验或 CX 是指客户在整个购买旅程中从您的品牌获得的体验。

这可能是任何事情，从访问网站到与客户支持团队互动。客户应该会因为您给他们留下的印象而想要一次又一次地访问您的品牌。据《福布斯》报道，74% 的消费者表示，他们很可能会仅凭体验就购买。

在 Ryan 的案例中，由于公司内部管理不善，笔记本电脑公司未能提供优质的客户体验，例如在用户指南中提供错误信息、未按时接听电话等。这让他非常愤怒，并采取极端措施在数字平台上损害品牌形象。

现在，随着人工智能 (AI) 逐渐改变组织面貌，实施 AI 来跟踪客户体验可能是一个可行的选择。让我们在下面详细了解一下。