X 上的一篇帖子，有人写道，“忘记布鲁克林，你们尝试过史泰登岛吗”作为一个笑话，并提到了布鲁克林和史泰登岛。布鲁克林恩没有被标记，但他找到了这篇帖子并回复道：“你可能在这里发现了一些东西。”
这就是使用 Sprout Social 等社交聆听平台至关重要的地方。社交聆听使您能够在社交空间中扩大您的网络，使您能够找到有关您的关键字、产品提及和品牌拼写错误的相关对话 - 即使您没有被标记。
Sprout 社交聆听解决方案的屏幕截图，其中显示提 阿尔及利亚 WhatsApp 列表 及品牌或选定关键字的消息。
加倍提高客户和受众的参与度
良好的客户参与只需检查社交媒体上的问题并提供答案即可。但出色的客户参与度意味着超越。
再次以 Chewy 为例，他们通过向顾客提问和在评论中交谈来表达他们对顾客的关心。
一个人在 X 上发布了一条帖子，该人发布了一张他们的猫的照片来回应 Chewy。 Chewy 回答道：“我们相信梅洛很快就会接受这个想法。他们叫什么名字？”
加倍重视客户关怀和受众参与，以培养更牢固的关系，并向受众展示您的关心。首先要评估您的客户服务有效性。使用回复时间、回复或响应率以及情绪分析等客户服务指标来了解您的客户服务的优势所在以及需要改进的地方。
密切关注收件箱以确保快速回复评论和问题也至关重要。根据 2022 年 Sprout Social Index™ 的数据，36% 的消费者表示，如果一个品牌需要很长时间才能做出回应，他们会与朋友和家人分享负面体验。