客户服务自动化流程可以在哪些方面发挥最大价值？

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有些成本可能不那么容易量化，但仍然很昂贵。考虑客服人员倦怠、留任和流失问题，以及错失专注于更高优先级任务的机会。当然，还有客户满意度和忠诚度的降低。

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您已确定了最棘手的工作流程，并量化了不自动化的成本。现在，您可以将最重要的机会与关键业务重点相结合。这是自动化可以带来最直接价值的地方。

考虑所需的努力程度。不要从头到尾解决最复杂的服务流程。相反，自动化造成最多障碍的单个步骤（或两个步骤）。

唾手可得的成果有可能带来高价值。例如，考虑一下那个 40 分钟示 孟加拉国 whatsapp 数据 例中的 15 分钟步骤，只需点击几下即可通过自动化解决。或者，也许有单个步骤由多个极其复杂的流程共享 - 专注于此。

如果客户打电话询问冰箱保修问题，那么法律、财务和服务之间是否存在瓶颈？这些瓶颈是否增加了成本或影响了客户体验？如果是这样，请仔细研究从哪里开始实现自动化。

自动化客户服务步骤可提高工作效率和参与度。它还能提高中后台团队对客服人员的支持效率。

在开始之前，请花一些时间规划您的客户服务自动化流程。确定能为您带来最大好处的简化服务工作流程。这将帮助您成功实现每个步骤的自动化。

有了正确的工作流程自动化路线图，您可以更好地控制和支持您的团队，更不用说节省成本了。而且您可以吸引客户并建立更现代化、响应更快的服务运营。如果您问我们，这是一个双赢的结果。