服务代表身着蓝色夹克，头戴卡其色帽子，在白色房屋内的面板上主动进行现场服务/降低运营成本
现在是时候抛弃被动的故障修复心态，采用正确的现场服务管理工具采取主动的服务方式了。[Pixel-Shot / Adobe Stock]
当您从被动的现场服务策略转变为主动的现场服务策略时，您可以提高效率、赢得客户忠诚度并节省成本。
陈永正
2023 年 1 月 31 日
阅读时间：5 分钟
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如果您的设备停机一小时、一天或一周，您的企业会损失多少？设备停机会对 巴林 whatsapp 数据 您的客户和声誉产生什么样的影响？优先考虑主动现场服务不仅可以帮助您降低运营成本，还可以让您的客户更满意，并再次光顾。
据《福布斯》报道，由于设备故障导致的意外停机每年给工业制造商造成超过 500 亿美元的损失。这会带来很大的压力 — 尤其是当您试图用更少的资源做更多的事情、提供优质的服务并扩大业务规模时。
进入主动服务：识别和预防潜在的客户问题，而不是在问题发生后才做出反应。
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让我们深入探讨为什么主动服务策略对未来如此重要，它如何帮助您降低运营成本，并研究一些最佳实践，以便立即获得成功。
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正确的现场服务策略可带来更多收入、更高的生产率和更低的成本。立即查看我们最新的现场服务指南，了解贵公司如何能够更加积极主动。
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为什么主动现场服务对您的未来如此重要？
如今，像您这样的组织需要提高效率并降低成本，同时保持业务正常运转并让客户满意。主动服务可以帮助缓解这种压力并帮助您取得成功。
首先，让我们定义一下术语。通过在资产发生故障之前主动维护资产，您就是在进行预防性维护——设备和资产的日常维护，以防止意外停机。预测性维护是在正常运行期间监控设备，以降低发生故障的可能性。
我们还看到，组织正在从单纯销售产品和服务转向专注于帮助客户取得成功。服务提供商正通过转向基于结果的合同（该合同概述了具体目标，并且仅在实现这些目标时才获得报酬）来关注客户的成功指标，并根据客户满意度调整其现场运营。
现场服务组织使用主动维护和安装基础管理，通过基于结果的合同成功满足服务水平协议 (SLA) 。有了这些合同，您就可以专注于客户的成功，并协调现场服务运营以实现这一目标。这使服务提供商成为其客户的战略合作伙伴。
通过主动服务策略，您可以延长资产的使用寿命，并通过每次访问完成更多工作来减少上门服务次数。所有这些都是为了实现全球可持续发展目标。81% 的首席执行官表示他们已经在开发新的可持续产品和服务。主动现场服务不仅可以帮助您降低运营成本，还有助于保护环境。这是一个双赢的结果。