何时使用：当客户对最近的互动或客户旅程中的里程碑表现出高度满意时

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防止客户流失并提高保留率
何时使用：如果客户对产品表示失望、取消了服务或表示可能准备在其他地方购买，请使用客户满意度调查来收集反馈并解决问题。

调查可以成为识别高风险客户和潜在流失原因的有力工具。通过询问客户的体验和满意度，您可以发现那些可能准备转投竞争对手并需要额外关注的客户。

询问不满意客户的反馈以及可以改进哪些方面以留住他们。然后，将他们的回复添加到他们的客户记录中，并提供个性化帮助。如果您有留住客户的指导方针，例如个性化优惠和激励措施，那么现在是利用它们重新赢得客户满意度和忠诚度的好时机。

确定你做对了什么


客户满意度调查不仅可以显示您的客户服务方法存在哪些不足，还可以指出 澳大利亚 whatsapp 数据 您做得对的地方。调查通常会揭示您的品牌拥护者——这些客户更有可能向他人推荐您，在社交媒体上公开高度评价您的品牌，并进行额外购买。

分析积极的调查回复和反馈，寻找高满意度的信号。强化服务团队的积极行为，并全年庆祝成功。您还可以将积极的客户互动和反馈（您做得好的事情的例子）用作培训和指导机会。

测试新解决方案、新产品和新服务的市场
何时使用：在推出新的解决方案之前，先调查 CSAT 较高的客户，他们更有可能在解决方案推出之前提供反馈，并在解决方案进入市场时为其提供支持。

通过定位过去对您的业务有积极体验的客户，您更有可能从他们那里获得有用的反馈。如果他们参与您的调查，请考虑提供奖励，例如免费运动衫。您可以衡量兴趣，验证您的产品概念，了解他们喜欢的功能，确定需要改进的地方等等。这样，您可以在推出产品之前解决任何问题，确保您提供的解决方案满足客户的需求和期望。

满意的客户也更有可能在您的产品推出后成为早期采用者和拥护者。他们可能会通过口口相传或实时社交媒体平台向其他人推荐您的产品。关注这些评论并立即接受他们的反馈。一定要询问他们是否愿意参与您的客户推荐计划以及案例研究、客户故事和网络研讨会。他们的倡导有助于建立信任、吸引新客户并推动业务发展。