实施统一的销售和服务策略涉及多项最佳实践

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请考虑以下五种客户服务最佳实践：

让客户掌控一切。我们的研究表明，61% 的客户更喜欢通过自助服务解决简单问题。设置帮助中心（或知识库）和客户门户，客户可以自行查找所需信息，或者创建一个社区，让客户可以聚在一起解决常见问题。自动化常见流程（如更新地址），并在客户可访问的知识库文章中分享这些流程。然后他们就可以轻松找到他们正在寻找的内容。
推动渠道互动。客户希望通过对他们来说最方便的渠道联系客户——无论是语音、视频、文本、实时聊天，还是亲自到您的实体店。为了更好地了解客户的喜好，请分析他们现在如何使用您的渠道。哪些机会可以让服务更加无缝，您可以添加哪些渠道来支持您的客户服务目标？
连接您的数据。为了提供优质的客户服务，销售代表和代理需要查看有关个人的所有相关信息，无论这些信息是存储在您的CRM中还是外部数据中。这样，当客户从一个渠道转到另一个渠道时（例如，从电子邮件转到电话支持），他们不必从头开始。连接的数据可帮助您避免此问题，因此您可以更轻松地响应客户的需求。
依靠人工智能和自动化。像Agentforce这样的客户服务人工智能技术（包括自主人工智能代理和辅助人工智能）可以极大地帮助服务代表。Agentforce 可以在您企业设置的护栏内全天候回答常见和复杂的客户问题，缩短响应时间，甚至减少服务代表的倦怠。辅助人工智能可以在控制台中充当您的服务代表的助手，显示相关知识文章，生成对客户的建议回复，甚至为代表起草案例总结摘要的 阿尔巴尼亚 whatsapp 数据 第一版。确保进行人工审核以确保准确性。
用同理心服务。当客户联系您时，他们希望有人能理解他们正在经历的事情。AI 代理和销售代表都必须用同理心提供服务，以确保客户感觉他们对您来说真的很重要。Agentforce 旨在提供礼貌的服务，并且像您的销售代表一样，它会继续自行学习。为了帮助您的服务代表建立产品知识和人际交往技能，请投资客户服务培训。Salesforce 的免费在线学习平台Trailhead是您的团队培养宝贵客户服务技能的绝佳资源。

数据云能够从各种来源获取实时数据，例如网络参与度和遥测数据。此功能使团队能够更深入地了解客户的行为和偏好。例如，如果客户通过浏览习惯表现出对特定产品的兴趣，则销售和服务团队都可以访问此信息，以相应地定制他们的互动和建议。

借助 Salesforce 的 Einstein 和 Data Cloud 等技术，销售和服务团队可以查看彼此的数据，这有助于每个团队蓬勃发展并实现销售。销售团队可以利用服务洞察更好地了解客户问题并量身定制销售方案，从而提高续约和留住客户的可能性。配备销售数据的服务团队可以在服务互动过程中识别并利用追加销售机会。（返回顶部）

入门最佳实践


制定明确的战略：明确通过整合销售和服务要实现的目标。无论是提高客户满意度、增加收入还是降低运营成本（或者三者兼而有之），明确的目标将指导整合过程。