支持：供应商提供什么样的持续或专业支持？

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用户友好性：软件是否易于使用？虽然有些学习曲线是正常的，但您希望您的团队能够立即上手并开始使用。
集成：它能与您现有的系统和平台兼容吗？
成本：考虑成本与价值的关系。哪些功能可能带来更高的投资回报率？考虑初始投资以及维护或升级的任何持续费用。

您可能需要一个提供以下功能的平台：

自动票务：简化您的支持流程最高效率。
自助服务门户：让客户能够自行寻找解决方案。
人工智能聊天机器人：管理常规查询并释放团队的时间。
生成式 AI：帮助客服人员通过任何渠道以个性化答案回应客户。某些解决方案甚 德国 whatsapp 手机号码列表 至提供可以起草知识文章的 AI 助手。
服务分析：获取所需的洞察力以更好地了解您的联络中心绩效。
充分了解客户支持软件的重要性后，您就可以开始确定做出正确选择的标准。务必与广泛的利益相关者（包括服务代理和领导层）合作，列出客户支持软件的要求清单。从这里开始，这是一个了解各个供应商提供的产品并将其与您的需求进行比较的过程。

5 日
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想想您的客户在联系您的企业寻求帮助时经历了什么。他们是否能快速联系到聊天机器人或客服人员，从而高效地解决他们的问题？还是他们发送电子邮件，然后等待一天多的时间，客服人员才最终回复他们并提供解决方案？这就是为什么您的案例管理系统（您如何跟踪所有客户数据并解决问题）可以建立或破坏客户关系。