利用 Marketing Cloud 建立持久的关系来推动增长

[sumonasumonakha.t]

使用统一的配置文件和分析功能更快地处理所有数据。使用值得信赖的 AI 在整个生命周期内部署更智能的营销活动。在每个客户接触点上个性化内容和优惠。

如何衡量成功
通过不断评估、调整和优化您的服务策略，您将发现有关客户体验的新见解，以及让客户再次光顾的新方法。以下是一些最流行和最有用的 CX 测量方法：

客户满意度评分 (CSAT)： CSAT 调查衡量客户对特定互动、产品或服务的满意度。这些调查通常涉及一个带有评分标准的简单问题。例如，“您对体验有多满意？”
净推荐值 (NPS)： NPS 衡量客户向他人推荐您的品牌的可能性。它涉及一个 法国 whatsapp 手机号码列表 问题：“在 0 到 10 的范围内，您向朋友或同事推荐我们的产品/服务的可能性有多大？”
客户努力指数 (CES)： CES 衡量客户完成任务或解决问题的难易程度。它通常包含以下陈述：“公司让我轻松处理了我的问题。”
在线评论和反馈：监控 Google、Yelp 或行业特定网站等平台上的在线评论可以提供有关客户情绪和需要改进的领域的宝贵见解。
改善客户体验的 5 种方法
改善客户体验始于提出正确的问题。如何整合数据？如何领先竞争对手一步？如何装备您的联络中心和现场服务团队以满足客户不断变化的期望，同时满足业务需求？