太多的消息和太多的手动工作
Posted: Sat Jan 25, 2025 9:57 am
提供优质客户服务的常见障碍的编号列表。最重要的是太多的消息和手动工作以及部门孤岛。
根据 2023 年第三季度 Sprout Pulse 调查，63% 的客户服务专业人 韩国消费者电子邮件列表 员表示，大量客户服务请求是他们最突出的障碍。
正如 Sprout 的社会专业人士在线社区 The Arboretum 的一名成员所说，“在社交媒体上管理客户服务时，我面临的最大挑战是期望能够 24/7 回答问题。”
满足客户的高期望是所有品牌都在努力解决的问题。客户服务工具可以通过自动化繁琐或重复性的任务并根据优先级管理案例来减轻压力，因此服务代理可以更有效地采取行动。然而，只有 30% 的营销人员认为他们的品牌在社交媒体上积极与客户互动，并实施了客户服务工具和流程。 71% 的企业领导者认为，品牌没有强大的社交媒体客户服务策略。
部门和技术孤岛
根据该指数，到 2024 年，社交客户关怀将成为营销和客户服务团队之间的共享职能。但共享所有权意味着重新构想团队的整个协作方法。
从技术堆栈到内部工作流程，品牌需要对社交客户服务流程的每个阶段进行压力测试，以找出哪些孤岛导致服务速度减慢，以及哪些团队压力过大。
2023 年 Sprout 社交指数的数据可视化详细说明了哪些团队将在 2024 年拥有社交客户服务职能。
例如，社交团队通常没有能力处理复杂的客户服务需求，但他们经常被要求这样做。
正如植物园的一位成员所描述的那样，“社交媒体经理没有资源来解决每一个客户投诉。客户越来越多地使用社交媒体来解决问题，但客户服务（使用传统的沟通渠道）和社交媒体参与之间存在着坚固的墙壁。”
其他人一致认为，他们组织中的团队之间的协作乏善可陈。 “我们的团队无法提供快速有效的客户服务是由于缺乏及时的部门间沟通，”一位社交营销人员表示。
根据 2023 年第三季度 Sprout Pulse 调查，63% 的客户服务专业人 韩国消费者电子邮件列表 员表示，大量客户服务请求是他们最突出的障碍。
正如 Sprout 的社会专业人士在线社区 The Arboretum 的一名成员所说，“在社交媒体上管理客户服务时，我面临的最大挑战是期望能够 24/7 回答问题。”
满足客户的高期望是所有品牌都在努力解决的问题。客户服务工具可以通过自动化繁琐或重复性的任务并根据优先级管理案例来减轻压力，因此服务代理可以更有效地采取行动。然而，只有 30% 的营销人员认为他们的品牌在社交媒体上积极与客户互动，并实施了客户服务工具和流程。 71% 的企业领导者认为，品牌没有强大的社交媒体客户服务策略。
部门和技术孤岛
根据该指数，到 2024 年，社交客户关怀将成为营销和客户服务团队之间的共享职能。但共享所有权意味着重新构想团队的整个协作方法。
从技术堆栈到内部工作流程，品牌需要对社交客户服务流程的每个阶段进行压力测试，以找出哪些孤岛导致服务速度减慢，以及哪些团队压力过大。
2023 年 Sprout 社交指数的数据可视化详细说明了哪些团队将在 2024 年拥有社交客户服务职能。
例如，社交团队通常没有能力处理复杂的客户服务需求，但他们经常被要求这样做。
正如植物园的一位成员所描述的那样，“社交媒体经理没有资源来解决每一个客户投诉。客户越来越多地使用社交媒体来解决问题，但客户服务（使用传统的沟通渠道）和社交媒体参与之间存在着坚固的墙壁。”
其他人一致认为，他们组织中的团队之间的协作乏善可陈。 “我们的团队无法提供快速有效的客户服务是由于缺乏及时的部门间沟通，”一位社交营销人员表示。