当前一波生成模型非常强大，但在少数情况下，它们会产生有偏见甚至有害的输出，以及虚构的事实（称为“幻觉”）。这就是为什么在可预见的未来，让人类审核员（无论是服务代理还是知识专家）了解情况将非常重要。鉴于与生成 AI 相关的广泛机遇和挑战，Salesforce 最近发布了可信生成 AI 开发的五项指南，并阐述了生成 AI 在企业技术中的潜力以及如何平衡这种变革性技术与现实和风险。
AI 可以帮助您提供更高效、更个性化的客户服务。了解 AI 如何改变客户服务，从聊天机器人到 Salesforce 的免费在线学习计划 Trailhead 上的分析。
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人工智能客户服务
超级聊天机器人
在Einstein功能之上添加生成式 AI，可以自动创建更智能、更个性化的聊天 菲律宾 whatsapp 号码数据 机器人响应，这些响应可以深入了解、预测和响应客户问题。这将为细微的客户查询提供更明智的答案，有助于提高首次解决率。通过利用生成式 AI 利用客户解决数据来分析对话情绪和模式，服务组织将能够推动持续改进、识别趋势并加速机器人训练和更新。
自动生成知识文章
随着时间的推移，我们计划使用生成式人工智能来起草知识文章，不仅基于案例记录，还基于 Slack 对话、消息历史记录和 Einstein 1 上的数据，以加速代理案例解决并将更多支持案例转移到自助服务体验。这将减轻呼叫中心和代理的压力。