最终，智能群集可以让联络中心在不牺牲客户体验的情况下提高效率，同时扩大支持范围并降低成本。强大的自动化和人工智能可以节省时间和提高成本效率，让客户连接始终成为每次体验的核心。
在当今的远程和混合工作现实中，面向客户的团队需要能够轻松地与运营和事件管理职能进行沟通和协作，以快速解决问题、解决复杂问题并释放组织的全部生产力。
如何开始使用 Slack 进行客户服务
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11 日
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客户服务团队面临的压力不断增加。客户希望获得即时帮助 — 无论是通过自助服务资源自行解决问题，还是直接与支持人员交谈。他们正在寻找既简单又专业的支持。
但将困难任务上报的传统支持模式已不再适用。事实上，根据 Salesforce 的《互联客户状况》报告，82% 的客户希望通过与一个人交谈来解决复杂问题。