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社交媒体营销世界
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客户经理负责日常客户关系管理，包括定期检查、及时响应请求以及让客户了解项目进展。他们是客户和交付团队之间的主要联络人。
部门经理负责监督各自领域的工作：生产、网站开发和社交媒体管理。他们与客户经理密切合作，确保工作按时、按预算完成，并让客户满意。
平面设计师、文案撰写者和数字广告商等个人贡献者都归属于相关部门经理管理。这样可以实现知识共享、交叉培训和根据项目需求分配资源。
Kevin 定期与部门主管会面，以保持沟通顺畅。“我只与团队经理开会，而不是与其他人，”他解释道。这种节奏提供了一个论坛来提出问题、在客户账户之间分享经验并庆祝成功。
组织设计只是难题的一个方面。人际关系动态在信息在人与人之间、团队与团队之间的传播中也发挥着重要作用。这就是为什么 J29 Creator Group 在招聘时非常看重情商和协作能力。
在每天匆忙交付和赶工期的过程中，客户反馈很容易被忽略。然而，定期收集反馈对于在问题爆发前发现问题、发现改善客户沟通的机会以及维持良好的客户关系至关重要。
J29 Creator Group 采用多管齐下的方法征求反馈意见：
客户经理每周都会与每位客户进行电话沟通。除了回顾近期的工作，他们还会抽出时间回答开放式问题，并积极倾听客户的体验。
季度业务评审会议将整个交付团队和客户利益相关者聚集在一起。这是一个评估目标进展、重新审视优先事项和协调下一步行动的机会。Kevin 本人参加了许多评审，以强调评审的重要性。