莫斯科信息技术部 (DIT) 新闻服务部告诉 ComNews，该机器人在没有专家参与的情况下接收并处理了该市居民的全部 830 万个电话，这几乎占全市联络热线电话总数的 50%中心。新闻服务部门补充说：“未来，人工智能将接到装修计划参与者的电话，涉及预约查看新公寓。”
全市联络中心热线电话上的语音助手自2014年以来一直在为居民提供咨询。在两分钟内，机器人就能听清来电者的声音，澄清更多信息，在知识库中找到答案，并通过语音向来电者传达。根据人工智能提供的主题和信息量，它可以用女性或男性的声音进行交流，其语音可以是人工的、合成的或由专业演讲者录制的。
不需要大文本格式。在准备 加拿大手机号码数据库 每个案例时，专家会尽可能地接近人类语言的发音、语调和重音。
HiTech-Integration公司技术部总监德米特里·拉斯科夫（Dmitry Laskov）表示，语音自助服务系统在联络中心已经使用了很长时间，但很长一段时间他们使用录音或只能执行基本动作的机器人，并且可以进行交流的成熟语音助手是最近才出现的，这是由于神经网络的广泛使用。 “大多数人肯定更愿意与人交谈，但并不总是能够区分语音助手和真人，尤其是在交流的初始阶段，语音机器人的水平已显着提高，一半的问题都可以。人们已经开始习惯它的效率每年都在提高，收集的统计数据使我们能够确定在未来 5 年内，至少 80% 的问题可以通过人工智能来解决。语音机器人将能够毫无问题地解决语音请求，”他总结道。
自治非营利组织“PravoRobotov”的总经理尼基塔·库利科夫（Nikita Kulikov）认为，出于旧习惯，大多数居民会要求将电话转接给接线员，但语音助手更多时候会给出令呼叫者满意的答案，他们要求将其转给接线员的频率就越低。
BSS语音数字技术部主任Alexander Krushinsky表示：“语音助手正在快速发展，而且这种发展本质上恰恰是进化式的——语音识别的质量在提高，合成在改进，问题的数量在增加。”如果我们谈论机器人的效率，那么自动化（减轻现场操作员的负担）的标准百分比约为 30％，并且在某些情况下可以达到。 70%。”
Norbit创新实验室（隶属于Lanit集团公司）负责人德米特里·德米多夫（Dmitry Demidov）表示，语音助手经历了巨大的进化之路，发展水平最能体现的一点是，以前可以区分语音助手。从对话的第一秒起，人就从机器人转变为机器人，而现在只有在 2-3 行对话之后才会产生怀疑。
SL Soft（Softline 集团旗下）Robin“数字员工”产品的负责人 Daniil Karev 评论道：“语音识别技术已经有了很大改进，语音助手比操作员更好、更快地识别口音，这是一项重要成就。对于提供标准化请求的海量服务的组织来说，即随着语音识别的改进，机器人的使用越来越广泛，但这里的前提是机器人可以轻松地确定交付时间。这样的助手不适用于复杂的应用。