喀布尔RC，2010还制定了响应政策，以充分响应博客和网络（例如Twitter和Facebook）中的消息。通过每个主题的报告，每个参与者都知道社交空间中的人们对 ARC 的评价。这些报告可作为制定答案的指南。
他们区分不同的响应类别，例如：
看法（需要回应的误解）
客户服务（回答问题）
建立关系（有人对我们说了好话，我们为此表示感谢）。
为了回应重大话题，ARC 使用自己的美国红十字会博客。例如，请参阅沃曼 2010 年 5 月 26 日关于阿富汗红十字会的博客。
近年来，该组织越来越重视“倾听”。哈曼可能认为最大的优势是社交媒体的 希腊赌徒数据库 内部采用。员工不再害怕。负面评论现在被视为学习和改进的机会：“仇恨的反义词是冷漠，如果有人费心发表负面评论，那就意味着他们在乎”。 公众和红十字会社区现在知道该组织正在倾听，对话已经改变，关系正在加深。
倾听博主和推特用户的意见也有助于制定沟通策略。一个简单的例子：人们在博客上讲述他们的献血经历，分享他们随后收到的饼干类型等细节。这些对话为招募新献血者时的广告提供了输入。
为了证明社交媒体监控的投资回报率，社交媒体经理认为记录内部和外部的轶事证据非常重要。 他们收集员工关于“倾听”如何支持他们工作的反馈。他们通过分享推文或博客评论的屏幕截图（字面意思）记录了利益相关者如何与 ARC 互动。
ARC 非常成功地利用Facebook和其他社交媒体筹集资金，尤其是在灾难发生后不久。一旦听力安排妥当，我们就会讨论下一步：有针对性地促进和参与在线对话。有关在线筹款的第三篇文章将详细介绍这一点。
个人和来源参考
我（仍然）对美国红十字会的专业知识和方法非常热衷。在荷兰，我们可以从他们身上学到很多东西。在这篇文章中，我非常感谢ARC 顾问Beth Kanter的博客。在《倾听，门户药物：红十字会案例研究》中，她将 ARC 描述为最佳实践。 Beth 的博客也是我最近开始的博客Irene den Ouden 为慈善机构工作的宝贵来源。