Еще одна важная причина, которую следует рассмотреть, — это роль со великобритания номера телефонов циальных сетей и Интернета в потребительском гневе. Теперь люди более склонны делиться своим негативным опытом в Интернете, что может нанести ущерб влиянию компании и повлиять на ее долгосрочную прибыль. Это может объяснить, почему, по данным Wall Street Journal, 9% американцев пытались отомстить компаниям, публично жалуясь в Интернете или лично, пытаясь найти способы причинить компании вред. Клиенты также стремятся «свести счеты» в финансовом отношении, рассматривая такие практики, как прекращение покупок у этой конкретной компании, поиск конкурентов или даже обращение в суд.
Кроме того, они также могут воздерживаться от предоставления рекомендаций другим в качестве формы бойкота. Эти действия оказывают значительное влияние на финансы и авторитет учреждения и могут со временем привести к сокращению клиентской базы. «Недовольство клиентов — это не просто проблема, которую нужно решить, это возможность улучшить свою работу и завоевать лояльность». При анализе этих новостей становится очевидным, что компании должны осознавать влияние, которое их услуги и продукты оказывают на удовлетворенность потребителей.