客户离开，就像在传送带上一样。他们不再记得他了，因为一次性的好处已经收到了，故事结束了。但同一个客户可能会决定在一年内购买一辆新车。如果他喜欢你的服务，他就会来找你。 第三——产品或服务过于复杂 有时，公司甚至不会尝试向目标受众解释它提供什么样的产品、为什么需要它以及为什么它有用。这种情况经常出现在在线学习、IT、软件开发等领域。数十甚至数百家公司生产非常酷的产品，但无法向目标受众解释为什么这些产品实际上很酷。
结果是潜在客户的流失。 第四——自然流出 自然原因导致的资金外流是一种正常现象，但并不总是能够阻止这种现象。是的，而且并不总是有必要。尤其是在竞争激烈的领域。，找出流出的原因，并在可能的情况下消除它们，你仍然 俄罗斯电讯报数据 可以减少它。 “客户保留率”概念及其计算方法的解释 客户保留率是决定在一定时期内继续使用公司服务或购买产品的人数百分比的指标。 计算公式如下： 客户保留率=（重复购买或留在公司的客户数量/期初客户总数）×100%。
假设公司年初有 300 个客户，到年底只剩下 200 个“老”客户。我们计算保留率： (200 / 300) x 100% = 66.7% 也就是说，公司年底留住了66.7%的客户。这是一个不错的百分比。 70-80% 及以上被认为是一个好的指标。但这里一切都取决于利基市场的特征和业务的具体情况。 无论如何，了解该系数可以让您分析动态、与竞争对手比较结果、识别与受众合作的弱点并寻找留住客户的新方法。 有效保留客户的基本规则 根据您的业务、产品和目标受众的特点，吸引和留住客户的方式可能会有很大差异。