Для хорошей системы борьбы с мошенничеством необходимы надежные технологии. Такие инструменты, как машинное обучение и поведенческая аналитика, необходимы при анализе заказа, однако технология может дать сбой, и именно здесь проявляется важность человеческого анализа.
Хотите получать эксклюзивный контент о MRC? Кликните сюда !
Важность человеческого анализа
Человеческий интеллект может использоваться для случаев принятия более конкретных решений, в которых машина вызывает сомнения, и даже помогает избежать ложных срабатываний. Такому виду анализа подвергается минимальная часть заказов.
« Не разрушайте чье-то Рождество » — фраза, которую часто использовал Лука. Отказ в просьбе добросовестного потребителя может оказаться фатальным, потому что то, что это выглядит как мошенничество, не означает, что это действительно так.
В Microsoft продается несколько продуктов: операционные телефонный номер великобритании системы, цифровые товары и видеоигры. Спикер подчеркнул, что компания сильно страдает в такие периоды, как «Черная пятница» и «Киберпонедельник», поскольку объемы транзакций растут в геометрической прогрессии и этим пользуются мошенники, чтобы остаться незамеченными среди такого количества заказов.
Новак поделился очень интересным случаем, произошедшим под Рождество. В интернет-магазине упал заказ XBox. Машинное обучение идентифицировало это как мошенничество, поскольку заказ был размещен с помощью учетной записи, созданной в тот же день, с IP-адресом, не совпадающим с адресом доставки, и с неопознаваемым устройством. А поскольку это дорогостоящий продукт, возвратный платеж будет высоким.
Поэтому система борьбы с мошенничеством Microsoft решила полагаться на человеческий анализ, чтобы ничего не потерять, если она является хорошим потребителем. Человеческий анализ связался с покупателем, и владелец карты подтвердил заказ, сообщив, что покупку совершила его сестра, но, поскольку это был рождественский подарок-сюрприз, ей пришлось попросить доставить его на его адрес.
Как мошенники действуют при звонках
Еще один интересный факт, о котором рассказал спикер, — это то, как действуют мошенники при проведении ручного анализа посредством телефонного звонка. В ClearSale мы также заметили, что когда мы сталкиваемся с реальными клиентами, они часто чувствуют раздражение из-за необходимости подтверждать свою законность. Мошенник при таком звонке всегда выглядит очень любезным, хочет все подтвердить и отвечает только на заданные вопросы.
Новак рассказал историю о мошеннике, который всегда проводил мошенничества с продуктами Microsoft и каждый раз, когда ему звонили, уже знали его голос, но мужчина всегда устраивал шоу, говоря, что собирается позвонить владельцу карты, притворяясь, что издавать звуки, зовя человека, а затем возвращаясь другим голосом. Мы слышали несколько подобных историй на ClearSale, в основном в случаях дружеского мошенничества, когда сын покупал что-то по карте отца, а затем пытался выдать себя за него, повышая голос, чтобы подтвердить заказ.