结合使用实时聊天和人工智能聊天可能是您的医疗保健业务或品牌的完美解决方案。如果您未与实时聊天提供商合作，当实际客户服务代表无法提供服务时，人工智能聊天可以在线“为前台配备人员”，或者他们可以解决反复询问的简单查询。
并且聊天机器人还能够将消费者的担忧升级，以便真人通过实时聊天予以解决。
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健品牌使用网络聊天的 3 个关键原因
网络聊天可以帮助您在患者旅程的每一步中与他们会面，以找到满足他们需求的医疗保健解决方案。
以下是您应该使用网络聊天来支持您的医疗保健广告和营销工作的三个原因：
1. 网络聊天比您当前的客户服务方法更快。
其他替代方案（例如联系表格或回复 Facebook 消息）需要更长时间。Eptica 发现回复 Facebook 消息需要24 小时以上，而聊天机器人和实时聊天通常可以立即回复。
2. 客户更喜欢网络聊天。
虽然电话交谈也能提供所需的人际交往，但客户不再喜欢这种方式，因为70% 的客户更愿意使用消息传递。
与其他支持方式相比，大多数消费者更喜欢实时聊天——这对于您的医疗保健品牌来说是需要考虑的重要因素。
来源
在医疗保健领域，这可能尤其重要，因为消费者可能不想通过电话询问敏感问题，因为他们可能会被偷听。
具体来说，实时聊天是所有类型的客户沟通中最受欢迎的，并且实时聊天是增长最快的支持渠道之一。
3. 您的竞争对手正在使用网络聊天。
Oracle 2016 年的一项研究发现，80%的