Guía básica sobre cómo funciona Por Zendesk

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Un CRM (Customer Relationship Management), es un software que ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con sus clientes.

Esta herramienta permite:

Almacenar información detallada sobre clientes actuales y potenciales, como datos de contacto, historial de interacciones y preferencias.
Gestionar las oportunidades de venta y el seguimiento de los procesos de forma automatizada.
Facilitar la colaboración entre equipos de ventas, marketing y servicio al cliente.
Por tanto, un buen manejo de esta solución ayuda a optimizar la relación con los clientes, mejorar la productividad de los agentes y aumentar las oportunidades de cierre de ventas.

Resumen
El software de Customer Relationship Management sirve para recopilar, organizar y analizar datos relacionados con los clientes, con el objetivo de comprender mejor sus necesidades y comportamientos.

Un ERP sirve para gestionar y optimizar los procesos empresariales, como finanzas, recursos humanos, inventario, producción, compras, ventas, entre otros.

Entre las funciones de un Customer Relationship Management están: almacenamiento y organización de datos de clientes, automatización de procesos, configuración de análisis y reportes.

Los tipos de software son: operativo, analítico y colaborativo.

Un software de ventas permite gestionar el embudo de ventas de un extremo a otro para registrar, almacenar y acceder a toda la información sobre clientes potenciales y actuales en una única plataforma.

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En este artículo aprenderás

Qué es CRM y ERP
Cómo funciona el software
Cuáles tipos existen
Cuál es la importancia en una empresa
Qué es CRM en ventas
Para qué sirve
Quién lo usa
Cuáles son las principales características
8 beneficios de un software de ventas
¿Qué es CRM y ERP?
CRM (también conocido como sistema de gestión de clientes) se define База данных телеграмм ОАЭ como software que registra e integra en una base de datos todas las interacciones que ocurren entre una empresa y sus clientes. Esta solución sirve para recopilar, organizar y analizar datos relacionados con los clientes, con el objetivo de comprender mejor sus necesidades y comportamientos. De esta forma, las empresas tienen más recursos para dialogar con sus clientes actuales y potenciales para brindar productos, servicios y experiencias más relevantes y personalizados.

ERP, por su parte, se refiere al software de Planificación de Recursos Empresariales, que sirve para gestionar y optimizar los procesos empresariales, como finanzas, recursos humanos, inventario, producción, compras, ventas, entre otros.

Al igual que el Customer Relationship Management, lo que facilita la colaboración entre diferentes departamentos y mejora la calidad de la gestión.

Entre los ejemplos de CRM en empresas, Zendesk para ventas, es una de opciones que puedes utilizar para impulsar las conversiones y la retención de clientes.