在过去两年中，我们的生活方式、工作方式和购物方式发生了根本性变化。目前，毫无疑问，疫情加速了所有渠道的数字化，导致数字原生代和非数字原生代都花费更多时间通过手机、平板电脑和电脑使用应用服务和支持。
Simpler Media Group旗下的CMSWire主编 Rich Hein在上 阿曼电话号码 周的CMSWire 数字体验峰会的开幕主题演讲中分享了这些想法。此次虚拟会议拉开了为期一年的三场数字客户体验系列会议的序幕。春季会议将于 5 月 18 日至 19 日举行，秋季会议将于 10 月 19 日至 20 日举行。 Hein 表示：“客户越来越少地通过线上线下来区分他们的体验。在这种新的商业环境中保持竞争力需要新的战略来保持客户参与度。
我们现在发现自己处于一个数字优先的世界，客户期望通过多种渠道、所有平台和设备获得无缝体验。如今的品牌需要灵活并与客户保持联系，以保持相关性和竞争力。” 错过与客户的对话 谷歌首席测量策略师、《转化：赢得顾客心的数据驱动方式》一书的作者Neil Hoyne讨论了品牌错失与顾客互动并建立终身价值关系的机会。