或者仅用数据来解释。的确： 任何商业计划都无法在与客户的第一次接触后幸存下来——史蒂夫·布兰克 给你。我们认为《工作完成》是一个工具，可以帮助我们了解人类行为等复杂世界。我们不会理解所有的事情，但即使我们理解了一点，也仍然比我们以前知道的多一点点。 我以最后一句话作为结束语，我相信它总结了到目前为止所说的一切。 掌握原则的人才能成功地选择自己的方法。尝试方法而忽视原则的人一定会遇到麻烦——哈林顿·爱默生 简而言之，数据、直觉、见解、趋势。如果你用你的头脑给它们适当的重量，一切都会好起来的。 JTBD 和购买行为 不久前，我在参加一门课程时，他们向我展示了西奥多·莱维特教授的一句名言，他正确地指出： 人们不想购买四分之一英寸的钻头。
他们想要一个四分之一英寸的洞！ 卷心菜。杰出的。 每一次购买行为的背后都有一个特定的目标。在莱维特的例子中，我们的消费者显然有挂一幅画或架子的目标：钻头只是实现目标的一种手段。 谈论要完成的工作和竞争，我们 秘鲁电话营销数据 已经看到人们如何根据他们的目标（他们的工作）对产品赋予更大或更小的重要性：如果他们发明了一个可以自行悬挂的框架，那么钻头就会变成一个无生命的东西。没有任何用途的物体。从这个角度来看，无论我用什么方式悬挂我的新画（钻或自挂框架），重点是最终结果而不是手段。 一会儿。
如果我不需要钻头并且可以避免在墙上钻洞，那么我该买什么？我想说的是一个更好的客厅，一个更舒适的家，向朋友展示我买了一幅毕加索原作的满足感。简而言之，无论我的目标是什么（无论是功能性的、社会性的还是情感性的），它肯定不是墙上的一个洞，但它绝对超越了：这完全符合待完成的工作的基本概念：不断寻求改进，区分了人类。自我完善。 所以。在我生命中的某个时刻，我决定我的客厅需要更漂亮，我知道要做到这一点，我可以买一个钻头或买一个超级自挂框架。是什么促使我采取一种或另一种解决方案？当然， 设计思维工具 可以帮助我理解，但模型会更好。