这些包括传统的活动生成和销售支持活动，以及支持客户体验的所有其他流程、技术、工具和人才。不幸的是，客户体验领导者很少有权掌控与客户相关的所有事情。 虽然 CX 最简单的含义是影响、监控和改善客户与公司之间每次互动的能力，但引入新秩序来将组织转变为以客户为中心的组织远不止于此。
让我们来看看客户关系管理 (CRM) 的一个旧定义，我在本专栏中经 真实手机号码数据库列表 常引用这个定义： “将业务战略、组织结构和文化以及客户信息和技术协调一致，以便所有客户互动都能实现客户的长期满意度以及组织的利益和利润。
《打造以客户为中心的企业》，Wiley，2001 年） 我之所以非常喜欢这个定义，是因为它强调了我认为任何 CX 计划中最重要的词，而这个词几乎在每一个流行的 CX 定义中都缺失。
这个词是什么？对齐。 相关文章：整合客户数据，助力客户成功 协调一致：CX 领导者的和谐融合 和谐汇