5 омниканальных советов для вашего магазина предметов интерьера

[shahriyasojol114]

Омниканальное решение , более широкое, чем когда-либо, в мире розничной торговли, позволяет объединить физический магазин и интернет-магазин. Независимо от того, приходят ли ваши клиенты в ваш магазин лично или посещают ваш интернет-магазин по телефону, они смогут совершать покупки круглосуточно и без выходных. Синхронизируя все ваши каналы и точки контакта, вы позволяете им видеть товар в магазине, на месте. сделать заказ онлайн, доставить все на дом и даже вернуть в магазин — и все это без проблем.

Мебельная онлайн-индустрия очень конкурентоспособна и в последние годы демонстрирует быстрый рост. Хотя традиционные магазины домашнего декора по-прежнему обеспечивают наибольшую долю продаж, они уступают позиции интернет-магазинам, таким как Westwing, Wayfair, Amazon и Made.com. По данным исследования PWC Retail Survey, в 2017 году 59% потребителей по всему миру приобретали аксессуары и мебель в обычных магазинах, а более 30% делали это онлайн. Интернет-спрос становится все более высоким, и магазинам, которые хотят оставаться прибыльными, также придется предлагать свою продукцию онлайн.

Однако физические и офлайн-магазины имеют множество преимуществ, но как ими воспользоваться в полной мере? Как выглядит окончательный омниканальный опыт? Прочтите наши 5 советов по Число данных WhatsApp в Омане: 5 миллионов оптимизации онлайн- и обычных продаж вашего магазина предметов интерьера.



1. Оптимизируйте обслуживание клиентов по всем каналам.
Процесс покупки декоративных предметов и аксессуаров для дома отличается от других категорий розничной торговли. Обычно потребители ищут уникальные и оригинальные товары, но не знают точно, что они ищут.

Кроме того, многие предметы домашнего обихода также будут использоваться в течение нескольких лет, а это означает, что клиенты будут проводить более глубокие исследования и сравнения. Отзывы, оставленные в сети, также служат дополнительным источником информации, что зачастую упрощает потребителю выбор.

Вот основные изменения в пути клиента, связанные с цифровизацией:

Потребители стали более критичными и требовательными (покупки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю). У них меньше времени и больше выбора.
Граница между онлайн- и офлайн-торговлей размыта, и доходы многих компаний все чаще формируются за счет удачного сочетания обоих каналов.
Обслуживание клиентов, маркетинг и продажи органично сливаются воедино и больше не могут рассматриваться как отдельные подразделения.
Потребитель ищет уникальный и более персонализированный опыт покупок.
Во всем мире 5% потребителей используют свои мобильные телефоны для покупок товаров для дома через Интернет. Благодаря этим устройствам людям доступны различные каналы обслуживания клиентов. Поэтому все эти каналы должны быть оптимизированы; от Twitter до чатов, форумов и даже Facebook.

Поскольку клиенты часто перемещаются между каналами, опыт должен быть одинаковым везде. Для настоящего омниканального опыта все коммуникации должны быть скоординированы, а служба поддержки клиентов должна иметь обзор всех каналов. Это можно отслеживать через платформу, где сохраняются все поступающие вопросы и запросы. Таким образом, ответы на вопросы будут решаться быстрее и эффективнее.

Омниканальное обслуживание клиентов также означает, что клиенты могут заказать что-то онлайн и забрать это в магазине или наоборот с доставкой на дом. Все каналы должны быть скоординированы друг с другом с точки зрения логистики, а также маркетинга и коммуникаций.

5 омниканальных советов для вашего магазина предметов интерьера

2. Эффективно используйте данные клиентов
Используя омниканальность, ритейлеры могут объединять данные о каждой транзакции и взаимодействии в уникальный индивидуальный файл для каждого покупателя. Все записи, такие как покупки, использованные подарочные карты, применяемые рекламные акции, доставки, переписки по электронной почте и упоминания в социальных сетях, могут быть записаны и использованы для лучшего понимания поведения клиентов.

Если ритейлеры лучше поймут своих клиентов, они смогут повысить удовлетворенность клиентов более эффективными и значимыми способами, включая лояльность и прибыль.