Dette er en kraftig form for direkte markedsføring. Kunden har allerede vist interesse. De ringer fordi de vil ha hjelp. Din jobb er da å gi god service. Denne artikkelen vil forklare hvordan. Vi vil vise deg hvordan du kan lykkes.
Hva er innkommende telemarketing?
Innkommende telemarketing er en del av Brothers mobiltelefonlista direkte markedsføring. Den skiller seg fra utgående.Ved utgående ringer du kunden. Ved innkommende ringer kunden deg. Dette betyr at kundene er mer mottakelige. De er allerede interesserte.
Dette kan skje etter at de har satt en annonse. Kanskje de har satt en annonse på nettet. De ser et telefonnummer. De ringer for å få mer informasjon. Din jobb er å gjøre samtalen god.
Mål og forberedelse
Før du starter, må du ha en plan. Hva er ditt mål? Vil du ha flere salg? Vil du svare på spørsmål? Ditt mål må være klart. Da er det lettere å måle suksess. Du må også forberede deg godt.
Dine agenter må være godt trent. De må vite alt om produktene. De må også vite hvordan de skal svare. De må være profesjonelle. God forberedelse er nøkkelen.
Hvordan tiltrekke innkommende samtaler
Du må få kundene til å ringe deg. Dette er en del av direkte markedsføring.Bruk annonser med et tydelig telefonnummer. Plasser telefonnummeret på nettsiden din. Gjør det enkelt å finne. Du kan også bruke e-postkampanjer. Inkluderer et telefonnummer og e-post.
Markedsføring på sosiale medier kan også fungere. Målet er å skape en handling. Kunden skal ta kontakt med deg.
Bygg et godt kundesenterteam
Ditt team er avgjørende for suksess. De må være kunnskapsrike. De må også være vennlige. De må kunne lytte. De skal forstå kundens behov. De må også være gode til å løse problemer. God trening er viktig.
Lag et manus. Manuset skal ikke være stivt. Det skal være en guide. Det skal hjelpe agenten. Det skal hjelpe dem å holde fokus. Det skal sikre en god samtale.
Håndtering av innkommende samtaler
Når telefonen ringer, må du være klar. Svar raskt og profesjonelt. Si navnet ditt og bedriftens navn. Vær vennlig og lytt til kunden. Still spørsmål for å forstå. Finn ut hvorfor de ringer. Hva er deres behov? Hva er problemet?
Deretter kan du gi en løsning. Fokuser på kundens behov. Ikke trykk salg for hardt. Hjelp kunden først.
Verktøy som hjelper deg
Det finnes mange verktøy for dette. Et CRM-system er veldig nyttig. Det hjelper deg å holde oversikt. Du kan lagre informasjon om kunden. Du kan se deres historikk. Dette gjør samtalen bedre.
Du kan også bruke telefontjenester. De kan automatisk rute samtaler.De kan også ta opp samtaler. Dette er bra for trening og kvalitetssikring.
Måling og analyse av resultater
Det er viktig å måle effekten. Hvor mange samtaler får du? Hvor lang er gjennomsnittlig samtale? Hvor mange av samtalene blir til salg? Følg med på tallene. Disse tallene hjelper deg å se hva som fungerer.
Du kan justere strategien. Du kan forbedre deg. Du kan trene teamet ditt bedre. Kontinuerlig forbedring er nøkkelen.
Vanlig feil å unngå
En vanlig feil er dårlig service.Hvis kunden ringer, forventer hjelp. En annen feil er å presse salg. Fokuser på å hjelpe. Ikke glem å trene teamet ditt. God trening er veldig viktig.
Ikke glem å måle resultater. Uten data, vet du ikke hva som fungerer.
Vennligst merk: Dette er et utkast. Du må utvide hvert avsnitt for å nå 2500 ord. Hvert avsnitt og hvert avsnitt må tilpasses for å setningen dine. Du må også lage dine egne originale bilder.
En illustrasjon som viser en pil som peker inn mot et kundesenter. Pilen har ikoner for ulike markedsføringskanaler (nettannonse, e-post, sosiale medier). Dette symboliserer at markedsføring fører til innkommende samtaler.
Et bilde av et team som sitter ved pulter med headsett. De ser engasjerte ut og smiler. Dette symboliserer et profesjonelt og vennlig team som er klare for å hjelpe kundene.