La Nacia Ne-Alvoki-Registro
Unu el la plej gravaj iloj de la CRTC por protekti konsumantojn estas la Nacia Ne-Alvoki-Registro (NNAR). Ĝi estas senpaga servo, kiu permesas al homoj registri siajn hejmajn kaj poŝtelefonajn numerojn por malpermesi la ricevon de la plej multaj nepetitaj telemerkataj alvokoj. Post registriĝo, la nombro restas en la listo por ĉiam, kvankam eblas forigi ĝin iam ajn. Plej multaj telemerkatistoj, kiuj faras alvokojn en Kanado, estas devigitaj konsulti la NNAR kaj ne alvoki la registritajn nombrojn. Tamen, iuj alvokoj estas esceptitaj, inkluzive de tiuj de politikaj partioj, bonfaraj organizaĵoj, enketaj firmaoj, kaj tiuj, kun kiuj vi jam havas komercan rilaton. La celo de la NNAR estas doni al konsumantoj pli da kontrolo super la alvokoj, kiujn ili ricevas, reduktante la ĝenon kaŭzitan de telemerkatado.
Reguloj pri Alvokaj Horoj kaj Silenta Alvokado
La CRTC ankaŭ starigis striktajn regulojn pri la tempo, kiam telemerkatistoj rajtas fari alvokojn. La reguloj precizigas, ke telemerkataj alvokoj estas permesitaj nur de lundo ĝis vendredo, de 9 a.m. ĝis 8 p.m. loka tempo, kaj sabate, de 10 a.m. ĝis 6 p.m. loka tempo. Ili estas tute malpermesitaj dimanĉe kaj en naciaj ferioj. Krom la alvokaj horoj, la CRTC ankaŭ traktas la problemon de "silenta alvokado", kie la telefono sonoras, sed neniu parolas kiam oni respondas. Ĉi tio okazas kiam aŭtomata alvokila sistemo markas la nombron, sed neniu agento estas disponebla. La reguloj de la CRTC postulas, ke ĉiuj sistemoj de aŭtomata alvokado devas inkluzivi aŭtomatan mesaĝon, kiu informas la vokiton, kaj ili devas elmeti malpli ol 5% de silentaj alvokoj.
Konsekvencoj por Malobservo de la Reguloj
Organizaĵoj, kiuj malobservas la regulojn de la CRTC pri telemerkatado, povas alfronti gravajn konsekvencojn. La komisiono havas la aŭtoritaton enketadi plendojn de konsumantoj kaj, se malobservo estas konfirmita, elmeti severajn monpunojn. La grandeco de la monpuno dependas de la tipo kaj la seriozeco de la malobservo. Ekzemple, entreprenoj, kiuj faras alvokojn al nombroj registritaj en la Nacia Ne-Alvoki-Registro, povas esti monpunitaj ĝis 1500 kanadaj dolaroj por ĉiu malobservo por individuoj, kaj ĝis 15000 kanadaj dolaroj por korporacioj. Ĉi tiuj monpunoj servas kiel potenca malkuraĝigo kaj instigas entreprenojn respekti la regulojn. La CRTC aktive kontrolas kaj punas malobeantajn organizojn por certigi la efikecon de siaj regularoj kaj protekti la rajtojn de konsumantoj.
Esceptoj al la Reguloj de la NNAR
Kvankam la Nacia Ne-Alvoki-Registro provizas vastan protekton, estas iuj gravaj esceptoj al la reguloj, kiujn konsumantoj devas scii. Kiel menciite, politikaj partioj kaj kandidatoj, bonfaraj organizaĵoj registritaj en la Kanada Agentejo de Enspezoj, kaj enketaj firmaoj, kiuj faras nekomercajn enketojn, estas esceptitaj. Ankaŭ, se vi lastatempe aĉetis ion de entrepreno aŭ interrilatis kun ĝi en la pasintaj 18 monatoj, aŭ se vi faris enketon pri iliaj produktoj aŭ servoj en la pasintaj 6 monatoj, ili rajtas alvoki vin. Ĉi tiuj esceptoj ekzistas ĉar la CRTC agnoskas, ke iuj alvokoj servas al malsamaj celoj ol simple vendado kaj ke en iuj kazoj, ekzistas jam establita rilato, kiu justigas la alvokon.
Kion Fari kiam oni Ricevas Nedeziratan Alvokon
Se vi ricevas nedeziratan telemerkatan alvokon, eĉ se vi estas registrita en la Nacia Ne-Alvoki-Registro, estas kelkaj paŝoj, kiujn vi povas fari. Unue, vi povas simple pendigi la telefonon. Se la alvoko estas de organizo, kun kiu vi ne havas komercan rilaton, vi povas peti ilin aldoni vian numeron al sia interna ne-alvoki-listo. Ĉiuj telemerkatistoj devas konservi tian liston kaj honori tiajn petojn. Se la alvokoj daŭras, vi povas registri plendon ĉe la CRTC. Estas grave noti la tempon de la alvoko, la nomon de la organizo (se disponebla), kaj la telefonnumeron, de kiu la alvoko venis. La CRTC uzas ĉi tiujn informojn por enketadi kaj, se necese, puni la malobeantojn.
Teknologio kaj la Estonteco de Telemerkatado
La CRTC devas konstante adaptiĝi al la evoluo de teknologio por efike reguligi telemerkatadon. La apero de VoIP (Voĉo super IP), spamaj alvokoj kaj "spoofing" de alvokantaj nomoj prezentas novajn defiojn. "Spoofing" okazas, kiam alvokanto misgvidas la alvokitan personon, uzante falsan telefonnumeron en la alvokantidentigilo. Ĉi tio povas malfaciligi la identigon kaj punadon de malhonestaj telemerkatistoj. La CRTC laboras kun telekomunikaj kompanioj por trovi solvojn al ĉi tiuj problemoj, kiel la adopto de novaj teknologioj, kiuj helpas verigi la identecon de alvokantoj. Ĉi tiu daŭra batalo kontraŭ novaj formoj de trompo estas esenca por certigi, ke la reguloj de la CRTC restas efikaj en la cifereca epoko.
Rolo de la Konsumanto en la Kontrolo de Telemerkatado
La sukceso de la regularoj de la CRTC dependas grandparte de la aktiva partopreno de konsumantoj. La Nacia Ne-Alvoki-Registro funkcias nur se sufiĉe da homoj registras siajn nombrojn. Ankaŭ, la sistemo de plendoj funkcias efike nur se konsumantoj prenas la tempon por registri plendojn pri malobservoj. La CRTC aktive kuraĝigas kanadanojn informi pri nedezirataj alvokoj. Ĉiu plendo helpas la komisionon identigi kaj puni la malobeantojn, tiel kreante pli sekuran kaj malpli ĝenan medion por ĉiuj. La potenco de la konsumanto estas klara en ĉi tiu kunteksto: per registriĝo kaj plendoj, la civitanoj rekte kontribuas al la efektivigo de la leĝoj kaj reguloj, kiuj protektas ilin.
Diferenco inter Telemerkatado kaj Spamaj Alvokoj
Gravas kompreni la distingon inter leĝa telemerkatado, kiu sekvas la regulojn de la CRTC, kaj spamaj aŭ kontraŭleĝaj alvokoj. Leĝa telemerkatado estas farita de firmaoj, kiuj intencas vendi produktojn aŭ servojn kaj kiuj devas respekti la regulojn de la NNAR, la alvokajn horojn, kaj la informajn postulojn. Spamaj alvokoj, aliflanke, ofte estas fraŭdaj kaj ne respektas iujn ajn regulojn. Ili povas aperi de ie ajn en la mondo kaj ofte celas trompi aŭ ŝteli personajn informojn de la alvokitoj. Ĉi tiuj fraŭdaj alvokoj estas pli malfacile spureblaj kaj puneblaj por la CRTC, ĉar ili ofte originas eksterlande. La CRTC laboras por eduki konsumantojn pri kiel rekoni ĉi tiujn fraŭdajn alvokojn kaj kiel protekti sin.