那么 CRM 到底代表什么呢？
您可能在网上或办公室里听说过这个术语，并在谷歌搜索“CRM”，发现它代表“客户关系管理”。但了解这个缩写背后的含义并不等同于理解它对实际运营的企业的真正意义。因此，为了让您更全面地了解这个主题，我们为您准备了一份 CRM 快速入门指南。如果您想了解更多内容，请查看：什么是 CRM？
CRM——幕后故事
早在1954年，管理大师彼得·德鲁克就写道：“企业的目标是创造并留住客户”。CRM是您为管理公司与客户及潜在客户的所有关系和互动而制定的策略。该术语也指您用来帮助您实现这一目标的系统和流程。如果管理得当，CRM能够直接提升盈利能力。
现在不再是 20 世纪 50 年代了
德鲁克的格言依然屹立不倒，但商业世界却围绕它发生了翻天覆地的变化。自1954年以来，获取和 手机号数据库列表 留住客户变得更加复杂和精细。当时，企业的客户开发通常依赖于声誉、客流量、广告和推荐。如今，科技已经彻底改变了这一切——如今，公司网站和社交媒体都与先进的后端系统相连，这些系统能够分析营销数据并提取模式，从而揭示关于客户的新见解。
从 20 世纪五六十年代的电话和信件，到 90 年代搜索引擎和电子邮件的萌芽，再到如今的社交媒体连接和数据驱动的个性化，如今的企业面临着众多寻找和联系新客户的方式。我们用于连接的渠道正在快速增长和演变。