回答的等级从非常不满意到一般再到非常满意。CSAT 调查简单明了，因此客户可以快速做出回应。只需将正面回答除以总回答，然后将结果乘以 100。这样就可以得到 CSAT 百分比。
假设您的 CSAT 调查共收到 70 份回复，其中有 42 份是正面回复，那么您的 CSAT 就是 60%。
42/70 x 100 = 60%
如何使用 CSAT 调查？
当您刚刚更改业务流程并希望了解其影响以及与以前 现金应用数据库 的做事方式相比如何时，简单的 CSAT 调查最有效。有很多不同的方法可以从客户那里获取所需的信息。
查看这个方便的问题列表：
此页面是否满足您的期望？
这个结账流程有什么需要我们改进的吗？
您如何评价今天在我们网站上的总体体验？
按 1 至 10 分的客户满意度评分，您对我们的服务有何评价？
哪些方面我们还可以做得更好？
客户努力评分调查
当客户完成一个流程后，评估他们觉得流程有多难或多容易，可以指导您做出改进流程的决定，从而提高客户满意度。这就是客户努力指数 (CES)调查的用武之地。
下载此模板
如果客户发现解决问题很费力（例如，完成购买或在结账时使用促销代码），您需要简化流程。
客户越容易获得他们想要的东西，他们就越有可能再次与您购买。
为了收集客户反馈以帮助您进一步改善服务，请考虑提出以下问题：
什么原因阻止您注册？
这个结账流程有什么需要我们改进的吗？
有什么阻碍您完成购买吗？
我们可以做些什么来让这个网站更有用？
此帮助部分有用吗？
您能找到您正在寻找的信息吗？
净推荐值调查
净推荐值或 NPS 是衡量 CSAT 最简单的方法。该分数表示满意度，并进一步表明客户的忠诚度。
它为客户提供了一个数字等级，从 1（完全不可能）到 10（极有可能），用于衡量他们对您的品牌、服务或业务发表积极评价的可能性。典型的（商标）NPS 问题是：
“以0到10为标准，您向朋友推荐我们的产品/服务的可能性有多大？”
如何计算净推荐值？