客户生命周期价值( CLV) 使企业能够计算出客户在其生命周期内将在产品或服务上花费多少钱。这是一个重要的指标，因为它突出了与特定客户关系相关的利润。然后可以将其与客户获取成本 (CAC) 进行比较，从而推动营销策略和支出的制定。
为什么客户生命周期价值很重要
新顾客在一次购物过程中购买产品或服务的花费可能与回头客相同，但回头客更有价值。他们更容易销售产品，因为他们已经熟悉品牌，从而减少了营销费用，他们更有可能向朋友和家人推广业务。
然而，并非所有回头客都是一样的。有些人可能只会回来几次，每次只花几美元，而另一些人可能多年来多次花费大量金钱。弄清楚客户一生中会花多少钱可以让企业更好地了解他们的目标受众，最终带来更高的收入和更高的营销活动和新产品设计的投资回报。
客户生命周期价值
要计算的重要值
计算客户生命周期价值时需要考虑多个值。需要计算的一些值包括：
平均购买价值：将一定时间段内的总收入除以该时间段内的总购买次数，即可计算出平均客户的花费。
平均购买频率率：用购买次数除以顾客人数，得出购买了多少件商品。
平均客户寿命：平均客户从公司购买产品的年数，以确定品牌忠诚度。
所有这些数字都可以单独计算，以分享有关客户消费习惯的重要信息。例如，节日期间的 我们的 iOS 数据库的优势 平均购买价值可能比夏季期间更高，而平均客户寿命可以揭示令人不安的数据，表明人们不愿意重复购买商品或服务。
深入研究 CLV 及其对应的值可以回答以下问题：
要花多少钱才能获得类似的客户并且还能保持有利可图的关系？
高 CLV 客户想要什么样的产品？
哪些产品赚钱最多？
最能带来利润的客户类型有哪些？
计算客户生命周期价值的最简单方法
上面列出的计算可以提供非常具体的数据点，但结合这些信息来计算客户生命周期价值非常重要。
该金额的计算方法如下：
平均购买价值 X 平均购买频率 X 平均顾客寿命（年）
例如，新妈妈可能会在儿童商店购物，价值：
每次购物花费 100 美元购买衣服 X 每年购物 5 次 X 5 年=2,500 美元
相比之下，为朋友和家人的孩子购买礼物的价值可能为：
每次购物花费 50 美元买衣服 X 每年购物 10 次 X 10 年=5,000 美元
然后可以将该值与 CAC 进行比较，突出显示公司需要多长时间才能从获得新客户所需的投资中获利。
如何利用客户终身价值推动营销策略
上述例子说明了一个有趣的情况。直观来看，一家儿童服装店可能希望将大部分广告预算花在妈妈身上，但上述研究结果表明，为朋友和家人购物的顾客最终会花掉父母自己的两倍的钱。
这些发现很重要，因为它们可以极大地影响营销策略和支出。儿童服装店可能希望推广免费礼品包装服务，并制作礼品篮来吸引送礼者，而不是向新妈妈发送优惠券。
了解 CLV 可以帮助公司缩小客户生命周期中需要最关注的阶段。例如，如果客户没有回来重复购买，营销部门可能希望专注于激活阶段，即一次性客户返回成为回头客的阶段。这可能意味着让客户轻松购买他们已经在线购买的商品，或者创建针对客户终身价值最高的客户的奖励计划。
如果 CAC 与 CLV 相比较高，营销部门可能希望将重点放在流程的转化阶段，为新客户提供产品的免费试用版或一次性优惠券。