আপনি কি জানেন যে 2020 সাল থেকে, গ্রহের প্রতিটি বাসিন্দার জন্য প্রতি সেকেন্ডে 1.7 এমবি ডেটা তৈরি হয় ? এটি এমন অনেক তথ্য যা ভোক্তাদের ক্রয়ের অভিপ্রায়কে অর্থে রূপান্তর করতে চায় এমন সংস্থাগুলি দ্বারা প্রক্রিয়াকরণ এবং বিশ্লেষণ করা আবশ্যক।
এর জন্য, CRM (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা) নামে একটি টুল তৈরি করা হয়েছে , যা কার্যক্ষমতা সূচক বিশ্লেষণের পাশাপাশি প্রশাসনিক কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে, প্রক্রিয়াগুলিকে সংগঠিত করতে এবং বিক্রয় ফানেলকে অপ্টিমাইজ করার জন্য একক জায়গায় গ্রাহকের ডেটা পরিচালনার জন্য দায়ী ৷
CRMগুলিকে কল সেন্টারের সাথে পুরোপুরি সংযুক্ত করা যেতে পারে , যা গ্রাহক পরিষেবা সহায়তা প্রদান করে এবং ভোক্তাদের প্রশ্নের উত্তর এবং তাদের সমস্যা সমাধানের জন্য দায়ী। একটি কন্টাক্ট সেন্টার সিস্টেমে একটি CRM যোগ করা অনেক সুবিধা নিয়ে আসতে পারে।
আপনি যদি জানতে চান কল সেন্টারের জন্য একটি CRM কী , এখানে থাকুন। এই পোস্টে আমরা আপনাকে বলি:
কল সেন্টারের জন্য CRM কি;
কল সেন্টারে কোন প্রোগ্রাম ব্যবহার করা হয়;
একটি কল সেন্টারে একটি CRM সংহত করার 4টি সুবিধা;
কিভাবে একটি CRM একটি কল সেন্টার ব্যবহার করা হয়?
একটি কল সেন্টারে CRM কি?
একটি কল সেন্টারে CRM কী ইন্দোনেশিয়া মোবাইল কোড নাম্বার তা আপনার বোঝার জন্য , আপনার জানা উচিত যে এটি এমন একটি সিস্টেম যা একটি যোগাযোগ কেন্দ্র সফ্টওয়্যারের যোগাযোগের সরঞ্জামগুলিকে একটি CRM দ্বারা প্রদত্ত গ্রাহক ব্যবস্থাপনার সাথে একত্রিত করে , গ্রাহক পরিষেবা এবং সমর্থন বা টেলিমার্কেটিংকে অপ্টিমাইজ করার চেষ্টা করে৷
এটা অনুমান করা সাধারণ যে কল সেন্টার প্রযুক্তি কেনার সময় এটি ইতিমধ্যে একটি CRM অন্তর্ভুক্ত করে। এইগুলি এমন সিস্টেম যা পুরোপুরি একসাথে কাজ করে, কিন্তু সবসময় লিঙ্ক করা হয় না।
যাতে আপনি একটি কল সেন্টারে একটি CRM লিঙ্ক করার গুরুত্ব বুঝতে পারেন, এটি সম্পর্কে চিন্তা করুন: 28% গ্রাহক আশা করেন যে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে করা তাদের অভিযোগগুলি এক ঘন্টার মধ্যে উত্তর দেওয়া হবে। কল্পনা করুন 300 বা 400 গ্রাহক একই সময়ে এটি করছেন!
কল সেন্টার CRM আপনাকে প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য ব্যক্তিগতকৃত এবং দ্রুত সমাধান প্রদানের পাশাপাশি মেসেজিং, চ্যাট এবং কলের মাধ্যমে প্রচুর পরিমাণে অনুরোধের প্রতিক্রিয়া জানাতে সাহায্য করতে পারে ।
কল সেন্টারে কোন প্রোগ্রাম ব্যবহার করা হয়?
এগুলি হল যোগাযোগ কেন্দ্র প্ল্যাটফর্ম যা কম্পিউটার অ্যাপ্লিকেশন দিয়ে তৈরি, যা গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়াকে দক্ষতার সাথে পরিচালনা করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত কার্যকারিতা প্রদান করে । এর মধ্যে রয়েছে কল, ইমেল গ্রহণ, ক্লায়েন্টদের সাথে চ্যাট ইত্যাদি।
5 ধরনের কল সেন্টার এবং তারা কীভাবে কাজ করে + সাফল্যের জন্য 3 টিপস সম্পর্কে জানুন।
একটি কল সেন্টারে কোন প্রোগ্রাম ব্যবহার করা হয় তা বোঝার জন্য , আপনার জানা উচিত যে একটি যোগাযোগ কেন্দ্র প্ল্যাটফর্ম একটি ট্রাফিক কন্ট্রোলার হিসাবে কাজ করে যা কোম্পানি এবং এর গ্রাহকদের মধ্যে কল পরিচালনা করে, যদিও এটি কোয়েরি ভলিউম মেট্রিক্স প্রক্রিয়া করে না। এজন্য একটি কল সেন্টার একটি CRM এর সাথে পরিপূরক হতে পারে।
আপনি কি কার্যকর? 5টি কল সেন্টার অপারেশনাল মেট্রিক্স শিখুন ।
কল সেন্টারের জন্য একটি সিআরএম কী কার্যকারিতা অফার করে?
কল বিতরণ;
পরিচিতি এবং অনুসন্ধানের ইতিহাস পরিচালনা করুন;
অন্যান্যদের মধ্যে প্রশ্ন, প্রতিক্রিয়ার সময় এবং রাউটিং নিরীক্ষণ করুন।
একটি কল সেন্টারে ব্যবহৃত প্রোগ্রামগুলি অবশ্যই ব্যবহারকারীদের দ্বারা দাবি করা সমস্ত সমাধান প্রদান করতে হবে, যারা বেশিরভাগ ক্ষেত্রে কোম্পানির প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে চান। প্রকৃতপক্ষে, Zendesk বেঞ্চমার্ক ডেটা অনুসারে , ফোনের মতো লাইভ চ্যানেলগুলিতে গ্রাহকের সন্তুষ্টি বেশি, পুনরায় খোলার কম এবং দ্রুত রেজোলিউশনের সময় রয়েছে৷
এছাড়াও, 79% গ্রাহকদের কাছে টেলিফোনটি পছন্দের যোগাযোগের চ্যানেল হিসাবে অব্যাহত রয়েছে ।
বিনামূল্যে Zendesk রিপোর্ট ডাউনলোড করুন এবং আবিষ্কার করুন কিভাবে কোম্পানিগুলি সমন্বিত চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার নতুন উপায় খুঁজছে।
কল সেন্টারের জন্য একটি CRM সংহত করার 4টি সুবিধা
1. বহির্গামী কলের পরিচয় জানুন
কলের ক্ষেত্রে, অন্য একটি স্ক্রিন ( পপ-আপ ) খুলতে এবং প্রশ্নবিদ্ধ ব্যক্তির ডেটা দেখানোর জন্য যোগাযোগ কেন্দ্র সিস্টেমটিকে অবশ্যই একটি CRM-এর সাথে একত্রিত করতে হবে। যদি কল সেন্টারটি একটি CRM-এর সাথে একত্রিত না হয়, তাহলে এজেন্ট কলারের পরিচয় জানতে পারবে না এবং কলারের নাম জিজ্ঞাসা করতে হবে এবং তারপর ম্যানুয়ালি সেই তথ্য CRM-এ প্রবেশ করাতে হবে।