您听说过客户管理吗？您知道如何将此工具应用到您的业务中以让您的客户更贴近您吗？
感觉需要赢得越来越多的客户而不担心保留现有客户，这会让公司付出高昂的代价。这些人是您已经影响过的人，他们已经了解您的品牌，并且可以成为忠实的客户、您的品牌或产品的真正大使。事实上，吸引一位新客户的成本比留住现有客户的成本高出 7 倍。
接下来，回答您关于什么是客户管理以及如何使用它来建立客户忠诚度的问题。
什么是客户关系管理以及它的用途是什么？
客户关系管理，也称为CRM，允许您跟踪与客户的所有联系信息。例如，这些系统可以发送个性化和后续电子邮件、记录所有客户服务案例并存储技术支持呼叫历史记录。一些系统还包含来自社交网络的信息。
更具体地说，销售客户管理是一个专注于管理与客户关系的系统。为此，它使用软件来存储和更新与潜在客户（潜在客户）和客户的所有互动，以满足他们的需求。
因此，客户关系管理在将潜在客户转化为客户以及改善与基础客户的关系、优化保留和忠诚度过程方面都很有效。
如何使用客户管理来留住客户
区分 CRM 与客户注册：有些人对于客户管理中必须提供哪些数据类型才能使其成为真正有效的工具感到困惑。第一点是要明白CRM不是客户记录；是的，您客户的数据也会在那里，但不仅仅是他们。
当使用客户管理来留住客户时，销售团队必须在销售过程中或与潜在客户谈判时记录其他相关信息。只有这样，您才能组织信息来跟进潜在客户并留住他们。
不要放弃您的客户：如果销售流程变慢或潜在客户没有继续购买，请不要忘记。使用销售 CRM 恢复联系人。除了增加建立客户忠诚度甚至拥有新客户的机会之外，保持联系还可以让人们感到被记住并且对企业很重要。它使销售过程更加人性化和个性化，这始终是一个优点。
让自己在场：不要将客户管理仅 印尼手机号 限于销售联系人。定期与客户保持联系是建立客户忠诚度的另一种方法。您可以向他们提供状态更新、反馈、告知他们新产品和服务以及您认为可以让他们对您的业务感兴趣的任何其他信息。这样，当他们想到与一家公司开展新业务时，您的品牌就会留在他们的记忆中。
控制您的销售渠道：将客户管理与销售渠道联系起来对于了解客户处于哪个销售阶段以及他们可能需要哪些信息来进行购买至关重要。清晰地制定这个流程并仔细遵循它可以提高客户忠诚度。
在每个公司至少有4 个竞争对手的世界中，了解忠诚度工具对于确保您在市场中的地位至关重要。您想了解更多吗？阅读：留住更多客户的 15 种忠诚度工具。
无论您是大公司还是中小企业，客户管理都是改善您业务的重要资产。例如，在支持方面，客户是一切的中心。客户管理系统可以帮助您的代理商：
表现出同理心：当我们了解他人时，我们会更容易理解他们的痛苦。通过客户数据库，您可以实时了解每个人的偏好和需求。
与其他人合作：您是否曾经觉得，如果团队互相交谈，某些情况可以避免或简化？良好的客户管理使之成为可能！
减少等待时间：客户希望尽快解决他们的问题（96% 的客户会在向他们保证不必重复信息的公司上花费更多）。
通过自动化节省时间：使用客户管理工具，您可以消除重复的数据输入，避免人为错误，并提高客户服务流程的效率。
客户管理还使您有机会从头到尾跟踪每笔销售。毕竟，这个过程就像在公海上钓鱼：撒了一张大网，但收集到的东西并不值得。
您想了解更多吗？阅读：为公司卖家使用 CRM 的 10 个优势。
准备好使用客户管理建立客户忠诚度了吗？