根据 Salesforce 最近发布的《互联客户状况》报告，83% 的客户希望在与企业联系时立即获得联系。即使在购买过程完成后，客户也希望立即获得满足并持续参与。
简而言之，人们越来越不耐烦等待。难怪企业别无选择，只能加快与客户的互动，实时与受众建立联系。
然而，客户参与是一项艰巨的目标。对于小型企业来说尤其如此，因为缺乏资金和资源，他们往往很难与客户互动。
因此，如果您为小型企业提供服务，他们肯定需要您的帮助！我们有一些简单的提示，可帮助您的客户优化客户参与度并提高客户忠诚度。
让我们开始吧！
研究客户的客户旅程
客户参与策略始于了解客户旅程。您需要研究客户的目标客户及其 电话号码库 购买行为。例如，您应该了解客户如何与客户的品牌互动。
绘制客户的客户旅程图，指出所有关键接触点、瓶颈、痛点和动机。这样，您将更多地了解他们的需求、属性和行为，从而发现独特的参与机会。
了解全球最受欢迎的音频流媒体服务之一 Spotify如何创建详细的客户旅程地图来提升他们的音乐共享体验。
客户旅程图-1-来源
了解客户的痛点和需求是在整个生命周期内实现价值最大化的关键。我们将在后续章节中详细了解如何为客户增加价值。
但就目前而言，重要的是了解购买者周期、创建旅程地图并找出客户可以提升客户参与度的关键领域和阶段。