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想象一下，你收到一封来自大型零售商首席执行官的诚挚电子邮件，因为他们要关闭商店。这封邮件旨在牵动你的心弦并建立关系。
但如果您是全世界 13 亿人中的一员（占世界人口的 16%），并且患有某种形式的残疾，那么您可能错过了所有这些。
这是因为，尽管这封电子邮件看起来像是 CEO 在笔记本电脑上输入的，但实际上它只是一张图片。
这意味着视力较差的订阅者无法缩放。患有阅读障碍的订阅者无法将其更改为友好的字体。任何使用屏幕阅读器的人都会发现替代文本只是说“立即在 company.com 购物”。
您的受众中有很大一部分人没有理解整个信息。作为电子邮件营销人员，我们以 1:1 沟通为荣。如果您想接触更广泛的受众，确保您的信息易于理解是首要任务。但是，即使使用最易访问的 HTML 模板，仍有大量工作要做，才能将电子邮件提升到一个新的水平：创建真正易于访问且包容性强的电子邮件体验。
在这篇文章中，我们将讨论：
可访问性与包容性：有什么区别？
通过可访问性和包容性提高电子邮件参与度
利用个性化和细分来确保包容性营销
无障碍、包容性的电子邮件设计需要什么
如何让你的电子邮件更易于访问
如何让你的电子邮件更具包容性
现实世界中无障碍和包容性电子邮件的示例
为每个人打造可访问且包容的电子邮件体验
关键要点
可访问性和包容性是电子邮件的基础要素，它们能够吸引受众，但从技术上讲，它们并不是一回事。电子邮件的可访问性是指电子邮件通过代码和设计运作的方式；电子邮件的包容性是指您的信息如何通过您的设计和文案选择传达出来。
通过关注移动友好的代码技术、高颜色对比度和替代文本以及语义编码元素，使您的电子邮件易于访问。
通过使用多样化的图像、适合全球受众的翻译和本地化以及可读的副本，让您的电子邮件具有包容性。
使用Litmus 可访问性测试 可以轻松创建可访问且包容的电子邮件。
可访问性与包容性：有什么区别？
重叠饼图显示无障碍设计是包容性设计的一部分，而包容性设计又是通用设计的一部分。
来源： 从合规到连接：企业为何必须接受电子邮件可访问性
一般来说，电子邮件营销中的可访问性与构建电子邮件活动的后勤和机制有关。我们谈论的是您的 HTML 电子邮件在使用屏幕阅读器等辅助技术的用户面前如何呈现的具体细节。但不仅仅是这些。
“当人们听到电子邮件可访问性时，他们往往会直接想到屏幕阅读器用户，但这并不准确。残疾用户包括各种各样的人，从色盲到注意力缺陷多动症，再到认知和身体残疾。这也可能指暂时的挑战，而不是永久性的残疾，比如手臂骨折或强烈的阳光。所以当我们说所有用户时，我们的意思确实是所有用户。”
Sarah Gallardo，Oracle Digital Experience Agency 首席电子 台湾电话号码例子 邮件开发人员和电子邮件可访问性专家
这包括颜色、字体和替代文本等基本的视觉设计方面，但大多数可访问性改进都是由每个电子邮件活动的基础代码驱动的。
任何人（无论能力如何）都可以访问电子邮件，并且电子邮件的功能都可以操作，则电子邮件是可访问的。如果某人无法与您的电子邮件进行交互，那么他就无法从您那里购买商品，因为电子邮件不可访问。
另一方面，包容性设计旨在创建能够包容用户所体验到的各种人性差异的电子邮件。因此，包容性更侧重于策略、内容和整体用户体验，而不是代码。可访问性和包容性之间的区别在于，后者更多地涉及您对语言、图像和电子邮件策略做出的总体选择。
如果电子邮件的设计和文案涵盖了人类的所有多样性，包括能力、语言、文化、性别、年龄和其他形式的人类差异，那么它就是包容性的。如果人们认为您不是在向他们推销产品，他们就不会向您购买产品。