通过提供菜单选项或识别语音命令来实现呼叫路由的自动化，从而提供更快的服务。
呼叫路由：根据预定义的标准将来电转接至适当的团队或代理，以便有效处理。
自动呼叫分配 (ACD)：根据可用性和专业知识等因素将来电分配给可用的代理，以改善呼叫处理。
RingCentral 优点
广泛集成：轻松与 Salesforce、HubSpot、Microsoft Teams 和 Slack 等 200 多种工具集成，以简化工作流程。
综合通信套件：结合 VoIP、视频会议、消息传递和联络中心功能的统一平台，实现高效的通信。
安全性和合规性：提供强加密、多因素身份验证和 HIPAA 合规性，以保护敏感数据，特别是在受监管的行业。
易于使用：该平台的直观界面和简单的设置使任何规模的团队都可以轻松使用。
RingCentral 缺点
集成限制：该系统可能无法与利基或定制软件无缝集成，从而限制了其对于具有专门工作流程的企业的实用性。
客户支持困难：用户需要等待很长时间，并且客户支持的答案不一致，这妨碍了问题的快速解决并造成了潜在的中断。
复杂的设置过程：缺乏 IT 支持的企业可能会发现设置过程具有挑战性，定制所需的时间比预期的要长，从而延迟全面实施。
偶尔出现通话质量问题：一些用户报告出现断 rcs 数据墨西哥 线或音频质量差的情况，尤其是在高峰使用期间，这会影响沟通效果。
基本分析工具： RingCentral 的分析可能无法提供需要高级数据洞察的企业所需的深入报告。
移动应用程序的局限性：与桌面版相比，移动应用程序的用户友好性较差且容易出现故障。
RingCentral 评论
“对电话代理的知识水平较差，很难理解电话代理所说的内容”
“掠夺性计费，公司在业主第三次联系后仍未提供可用的手机。关闭帐户后，只为无法使用的手机收取 25 美元的电话费。今天 8 天后，我们将其寄回，他们又收取了 31 美元的服务费，直到他们觉得需要处理退回的无法更换的无法使用的手机为止。”
Aircall是一个电话和通信平台，旨在增强业务沟通和协作。这个 Openphone 竞争对手简化了外拨电话，与 CRM 无缝集成，并通过共享呼叫活动日志实现团队协作。