当客户反馈直接提供给支持人员时，他们就会意识到，从而对他们的态度和处理案件的方式产生积极的影响。然而，来自经理的类似反馈可能会导致防御心理。因此，管理人员应尽量不要充当客户评论和支持人员之间的过滤器。
让支持人员直接了解客户对他们的反馈的满意程度与任何其他培训一样好。例如，假设您的一位非常热心的支持代理努力工作了一周来解决客户问题，但满意度调查反馈却令人沮丧，只留下了一条小注释 - “我们很高 马来西亚号码过滤 兴问题得到了解决。但我们对一周内发生的事情一无所知，这直接影响了我们的产品。”这种直接来自客户的反馈可以帮助员工比任何课程更好地了解有效沟通的重要性。
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