知识库不仅可以回答客户当时的问题，还可以提供客户可能寻求的更多知识。
除了建立品牌知名度和跟踪知识库中搜索最多的主题之外，您还可以深入了解客户的需求和痛点。
您可以使用这些信息来改进您的产品或服务并创建有针对性的内容来更好地支持您的客户。
如果知识库有反馈部分，客户还可以对所提供的信息以及他们需要的任何更多信息提供反馈。
3.提高客户忠诚度和信任度
知识库可以通过单击按钮提供客户所需的所有答案和支持，从而提供积极的客户体验。
由于大多数客户渴望自助服务，因此拥有更新、全面的知识库可 以色列资源 以轻松解决故障排除问题，无疑有助于建立客户对新品牌或产品的忠诚度和信任。
4.大规模支持
如果您的在线知识库提供了客户所需的大部分信息，那么它就可以有效地为大量受众提供客户支持。
对于一家客户规模迅速扩大的公司来说，提供大规模支持是至关重要的一步。
公司可以在不扩大客户支持团队的情况下或在扩大客户支持团队之前实现这一目标，从而节省培训人力资源所需的时间和预算。他们还需要计算客户满意度指数，通过提供有关客户满意度水平的宝贵见解来提高客户成功率。