如今，企业不仅追求利润，还注重与客户建立持久的关系。达成交易只是商业战略的一个方面。但真正的挑战是为客户提供丰富的体验并保持他们的忠诚度。
为了提供更好的客户服务，您需要了解有关客户的所有信息。您需要了解行为模式、产品偏好、痛点、预算等。要存储和访问所有这些详细信息，您需要一个良好的联系人管理系统。
什么是联系人管理系统？
联系人管理系统，顾名思义，就是存储客户信息， bc 数据台湾 并帮助您围绕这些数据规划和管理业务活动。它使公司能够满足客户需求并实现目标销售目标。联系人管理系统存储客户信息，包括潜在客户和联系人。
什么是潜在客户？
潜在客户是可能有兴趣或不有兴趣与您做生意的潜在客户。有时他们会愿意分享个人信息，例如电话号码、电子邮件地址甚至社交媒体资料，以获取有关服务产品的深入了解。大多数时候，潜在客户信息是通过社交媒体、会议、活动等收集的。请记住，虽然潜在客户可能表示感兴趣，但他们并不总是购买您的产品或服务。
什么是联系人
CRM 中的联系人或客户是从您处购买产品或服务的个人或组织。
联系人管理系统与 CRM 的关系
客户是 CRM 的核心，潜在客户或联系信息存储在所谓的潜在客户或联系人记录中。虽然大多数联系人管理系统充当客户信息数据库，但 CRM 联系人管理系统提供的服务远不止这些。
CRM 中的联系人管理存储对营销、销售和客户服务活动有用的信息。它提供最新的客户信息，帮助管理您的沟通，产生可操作的见解等。而且，最重要的是，许多联系人管理系统为您提供客户的单一视图——所有详细信息的 360 度视图。
这些对于提供卓越的客户体验、建立客户关系和销售更多产品至关重要。