承诺大，但执行少。Salesforce团队擅长在会议上进行演示，并在销售电话中用强大的幻灯片展示愿景。他们的承诺和产品现实之间通常存在巨大差距。（例如：一位前产品负责人因反对 Salesforce 关于其 CDP 功能的彻头彻尾的谎言而起诉 Salesforce不当解雇）。通过与客户的交谈和我们自己的经验，我们发现，如果您看到 Salesforce 幻灯片承诺关键的 CDP 功能“六个月后”推出，那么可以肯定的是，您不应该指望它会很快出现。
Salesforce 因虚假宣传而陷入困境
分离数据 iOS 数据库 孤岛。Salesforce Data Cloud 只能对直接存储在 Salesforce 中的数据采取行动。一些团队成员将依赖 Salesforce 中的部分数据存储，而其他团队成员将参考存储在数据仓库或其他数据库中的更完整数据。这会导致混乱，意味着由 Salesforce 作为您的 CDP 提供支持的活动将由部分甚至不正确的数据告知。
Salesforce 的独立数据孤岛造成了事实来源的对立
数据仓库连接性差。Salesforce表示，自 2022 年 9 月起，“在不久的将来”将实现与数据仓库的无缝集成（“零 ETL”或“零复制”）。不出所料，它仍然不可用。实际上，要将数据从大多数数据仓库和数据库导入 Salesforce Data Cloud，您需要构建新的管道，将数据复制并提取到 Salesforce Data Cloud 中。有时，他们甚至会强迫您购买 Mulesoft 等权宜之计……Salesforce 也出售这种解决方案。习惯听到这样的话：“您的实施进展不顺利吗？来，买更多的 Salesforce。”
延迟和成本已经够糟糕了，但在实践中，这种缺乏连接的情况加剧了数据云作为不完整事实来源的地位。这也意味着您的数据团队在您自己的基础设施中所做的出色工作，例如构建机器学习模型和汇总离线客户转化数据，无法进入 Salesforce 数据云。
与外部工具的集成有限。就像 Salesforce Data Cloud for Marketing 仅在从 Salesforce 源提取数据时“表现良好”一样，它同样无法激活 Salesforce 生态系统之外的数据。Salesforce 只能将数据同步到少数广告和营销目的地，远远少于其他传统和可组合 CDP 支持的数百个目的地。看看您的团队今天用来接触客户的平台。如果其中任何一个平台不在 Salesforce 的生态系统中，那么它们很可能不会与 Salesforce 的 CDP 进行原生集成，您必须构建自己的管道或手动上传 CSV 文件。