现场代表只需出现在医院就能轻松预约会面的日子已经一去不复返了。如今，制药公司知道他们必须利用数字技术的力量来发展办公室内外的关系。
领先的公司正在改进其客户互动模式，以反映数字和面对面之间的必要整合。这种转变使销售代表能够掌控复杂且多渠道的旅程，并灵活地克服障碍或应对新发展。为了支持他们的活动，现场团队需要相关、及时的洞察，以确定最有效的渠道和内容，以便与每位 HCP 进行更丰富的对话。
通过数据可视化将这些见解变为现实，有助于销售代表管理他们的区域并为每个客户规划高影响力的参与活动。正如专门研究脑部疾病的制药公司 Lundbeck UK 的国家经理 Andrew Jackson 所说：“我们的目标是为客户提供 白俄罗斯赌博数据 如此多的价值，以至于我们被邀请进入房间，而不是简单地敲门等待。”
拥抱新的以客户为中心
欧洲正面临着准入挑战：65% 的可获得 HCP 会见三家或更少的制药公司。1英国实地团队深切感受到这种限制，因为过去几年 HCP 互动急剧下降 [图 1]。英国代表记录的互动次数仅为法国的38 %（约为西班牙的 11%）。这是因为英国 94% 的可获得 HCP 只会见一两家制药公司。2
由于面临重重困难，英国实地团队需要更好的洞察力来吸引 HCP。杰克逊解释说：“对于任何不属于国家医疗服务体系 (NHS) 的人来说，亲自进入医院都是一项挑战，尤其是在精神病学领域。鉴于 HCP 的时间有限，我们需要确保我们的销售人员向客户提供相关内容，然后从中学习这些内容如何影响结果。”
Lundbeck 知道其现场团队需要提供一流的客户体验，以为其 HCP 互动增加重要价值。这需要销售代表转变思维方式，从传达产品信息转变为在客户寻求相关信息时解决问题。接受这种规模的变化需要支持。Jackson 指出：“我们必须帮助我们的销售代表认识到过去可能不会再回来，适应这种新的工作方式将带来好处。