提高客户满意度，尤其是订阅服务，是减少客户流失的绝佳方法。
客户满意度和收入减少与他们获得的客户服务质量直接相关。Verint 进行了一项研究，分析了客户服务和忠诚度之间的联系。在这项研究中，他们发现客户服务的速度和便利性是推动客户忠诚度的因素。具体来说，46% 的受访者将他们对客户服务的积极体验与处理速度联系起来。通过提供多种渠道让客户联系您的支持团队，可以实现这种便利和速度。
通过您的网站或产品进行实时聊天是为您的客户提供实时支持的一种方式。大多数 CRM 公司都通过外部集成提供实时聊天功能，而较少的公司直接在 CRM 内部提供实时聊天功能。实时聊天仍然需要客户或潜在客户首先访问您的网站或平台并在整个聊天过程中停留在那里。为了补充实时聊天功能，最好通过第三方通讯工具提供额外的基于文本的外展方法。
WhatsApp 已成为领先的通讯平台之一，在 180 爱沙尼亚电话号码数据 个国家/地区拥有 15 亿用户。一些 CRM 公司已经注意到了这一趋势，并通过其 CRM与WhatsApp直接集成。虽然沟通应该由领导或客户发起，但拥有这种额外的沟通方式可以实现更大的灵活性。
虽然我的最后一个功能——电话呼叫，在 CRM 软件中早已存在，但 CRM 公司仍在继续向其系统添加新的集成。如果无法与您的电话系统直接集成，许多系统还允许您通过 API 创建自定义集成。
此外，现在可以将通话记录在 CRM 中直接链接到联系人记录。这些记录使销售和支持人员能够快速回顾以前的互动。
还可以通过 CRM 软件（例如电子邮件）使用标准的外展方法。使用这些和许多其他沟通渠道可以实现更大的客户服务和销售范围。
5. 易于使用
我知道我之前曾因产品而感到失望。有些学习起来很困难，而有些则只是用户界面设计很差。最近，我发现了一个糟糕的 UI 设计的例子，其中使用曲柄来阅读服务条款。
现在，大多数 CRM 公司都希望避免笨重的 UI 设计。推动简化用户界面并配置 CRM 以便新老用户都能轻松理解是CRM 软件最重要的趋势之一。这种优化通常通过指导教程、响应迅速的支持团队、在现有功能的基础上进行构建以及集成 AI 机制来减轻手动任务并减少混乱和错误。
CRM 技术领域发展如此之快，难以跟上。选择往往令人眼花缭乱。无论您是第一次寻找 CRM 还是正在审查当前的 CRM，我都建议您研究您的 CRM 如何跟踪我上面提到的每个趋势。使用G2和Capterra为您的研究提供一个很好的起点。这些评论网站允许您单独评论每个 CRM 并将其与其他 CRM 进行比较。这第一步将是一个很好的起点，可以了解更多有关 CRM 功能以及未来技术的发展方向。