不可否认的事实是，为了有效地照顾客户，企业需要使其互动渠道多样化。但当来自Zalo、电子邮件、网站、热线等众多来源的信息不断涌入时，如何进行有效的管理和控制？如何及时解决所有客户询问？
有了CloudCARE，您将拥有完美的多渠道客户关怀解决方案。该系统不仅支持您管理来自不同平台（Zalo、Facebook、电子邮件、短信……）的交互，还可以创建有效的桥梁来倾听客户反馈。想象一下，您发送的每个问 牙买加电报筛选 题都是为了从客户那里获得真实的反馈——只有像CloudCARE这样的智能客户服务系统才能实现这一点。
CloudCARE - 超级有效的多渠道客户支持
客户服务问题构建流程
有关构建客户关怀调查问卷的流程的详细说明，帮助企业系统地收集来自客户的有价值的信息：
第一步：确定旅程的“北极星”
在开始旅程之前，您需要知道目的地。构建客户关怀调查问卷也是如此。第一步，要明确提问的主要目的。你想探索什么？衡量满意度？或者了解新产品的反应如何？ 。
因此，列出要探索的具体领域并通过调查确定要衡量的 KPI。同时，预测如何使用收集到的信息，以确保每个问题都有明确的目的并有助于实现调查的总体目标。