什么是以客户为中心的方法？也称为以客户为中心，这个概念可以定义为一种专注于保证消费者 获得最佳体验的业务策略。
这涉及优化客户和公司之间的每个接触领域，以产生最佳结果。其主要目标是提高客户满意度和忠诚度。
您是否知道， 58% 的企业领导者认为，以客户为中心是数字文化的基本特征？了解什么是以客户为中心的方法以及如何将其应用到您的公司中。
接下来，您将学习：
以客户为中心的方法的基本原理是什么？
为什么以及如何制定以客户为中心的战略；
以消费者为中心的方法的优点；
如何成为一家以客户为中心的公司。
以客户为中心的方法的基础是什么？
以客户为中心的方法基于这样的理念：消费者是公司最重要的资产。这意味着它的主要目标是为他们每个人提供尽可能最好的体验。
要关注客户体验，有必要研究您的受众，从而发现他们的需求和期望。在此基础上，您必须优化每个接触区域，以保证客户的满意度。
您想了解更多吗？查看此步骤以实施客户至上策略。
为什么以及如何制定以客户为中心的战略
既然您知道什么是以客户为中心及其基本原理，您应该知道为什么它很重要。答案很简单但很有力：因为它给出了结果。
看看这些数字：
64% 的客户认为公司可以采取更多措施来提供个性化体验；
60%的消费者根据客户服务质量进行购买；
73 %的客户在经历过几次糟糕的经历后选择了竞争对手。
Zendesk 2023 年 CX 趋势报告的数据显示，客户注意到并期望公司关心他们。这是选择品牌并建立品牌忠诚度时的关键因素。
因此，在开发基于客户的方法时，您应该尽 印度电话号码格式 可能了解您的受众并为他们制定最佳策略。此外，不断衡量结果是发现改进和优化机会的关键。
Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告是一个很好的工具，可以帮助您了解如何进一步个性化客户体验、人工智能如何优化服务以及最积极参与的团队所应用的主题。免费下载并了解您的客户对您的期望。
2023 年客户体验趋势报告
在这里下载
以消费者为中心的方法的 5 个优势
1. 客户忠诚度
以客户为中心的策略使您能够采取行动来提高客户忠诚度。调查显示 ，73%的消费者表示良好的体验是影响品牌忠诚度的关键。
事实证明，70% 的客户如果拥有积极的体验，就会对组织更加忠诚。这就是为什么这种方法对于与客户建立更牢固的联系至关重要。
了解如何提高客户忠诚度。阅读：品牌忠诚度的 4 个级别（附成功示例）。