他们为什么给您打电话？您需要收集并分析这些数据，以便将他们分配到正确的队列中，并联系到正确的人员。 您的路由系统可以通过三种主要方式收集这些数据： 首先，也是最明显的，您的系统会考虑呼叫者拨打的号码。支持？销售？还是销售部门 Billy 的分机号？ 其次，交互式语音应答（IVR）系统为呼叫者提供了一个电话菜单，以便输入他们的呼叫目的以及其他客户信息。
第三，您的 CRM 可以匹配呼叫者 ID 并提供有关来电者 新西兰 whatsapp 号码列表 的其他相关信息，例如他们的帐户历史记录和最近的互动。 Close 闭着眼睛处理客户数据部分。（我们是 CRM，呵呵。） 但该系统还提供内置电话菜单，使用 IVR 路由呼叫者并在合适的时间将潜在客户与合适的人联系起来。
行编程，使其转接到特定的人员或部门、转发到外部号码（如果您设置了外部号码）、发送到语音信箱或重复选项。 这是我们的高级电话号码附加功能之一，升级后在标准电话租赁费率的基础上每条线路每月需额外支付 19 美元。
呼叫路由的工作原理 - 呼叫资格另一个很棒的功能？自定义 IVR 问候语可帮助您根据呼叫者量身定制体验，这样您就不会失去标准电话菜单所遗漏的那种“嘿，我们知道您是真人”的感觉。（PS 这也是一项高级功能。
） 无缝、个性化的资格审查和路由？注册我吧。 专业提示：立即开始 Close 的 14 天免费试用。呼叫资格形成了路由路径——将呼叫者引导至正确的队列。 呼叫排队一旦确定了呼叫者，就该将他们纳入正确的队列。
这可能是一个部门（如销售部门）或更具体的部门（如企业销售部门或销售部门的 Billy）。 呼叫排队涉及 IVR 到自动呼叫分配 (ACD) 的数据交接。在此过程中，使用语音识别、自然语言处理或对话式 AI 分析 IVR 响应。