了解潜在客户后，下一步就是了解他们处于购买历程的哪个阶段。并非每个潜在客户都准备好立即购买——有些潜在客户刚刚开始意识到自己有问题，而另一些潜在客户则在积极比较解决方案。
因此，您应该规划出各个阶段，以便在正确的时间传递正确的信息。以下是客户旅程的三个基本阶段：
1. 意识阶段：“我认为我有一个问题……”
潜在客户刚刚开始意识到自己的问题。他们可能还不知道问题出在哪里——他们只是知道有些事情不对劲。
您的目标是教育和告知。他们可能正在探索一般信息并试图了解有关其问题的更多信息。
监控他们与您网站上的教育内容（如博客文章或视频）的互动。注意哪些主题吸引了他们的注意力。您将深入了解他们的痛点和顾虑。
2.考虑阶段：“我正在寻找解决方案。”
您的潜在客户会积极寻找问题的解决方案。他们知道问题出在哪里，并比较不同的选择。
帮助他们探索可用的解决方案，但不要施加太大压力。潜在客户希望了解您的产品或服务如 突尼斯 whatsapp 号码 何解决他们的问题。他们正在研究、比较功能并评估每个选项是否符合他们的需求。
3. 决策阶段：“我准备购买。”
您的潜在客户已完成研究并准备购买。他们正在寻找最后的推动力来确保他们做出了正确的选择。
让他们有信心迈出这一步。他们可能正在寻找更具体的信息，例如定价、产品演示或客户评论。销售团队还可以直接参与，回答任何剩余问题并提供个人指导。
步骤4：创建有用的内容
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现在您知道了您的潜在客户是谁以及他们在旅程中处于什么位置，现在是时候创建内容来引导他们完成漏斗了。但并非所有内容都是平等的——您需要根据潜在客户所处的阶段来定制您的信息：
意识阶段：“我需要有关我的问题的信息。”
在此阶段，您的潜在客户会寻求基本信息来帮助他们了解问题所在。他们还不需要推销——他们只是需要有人帮助他们找出问题所在。
博客文章、信息图表和解释视频非常适合此阶段。您的内容应具有教育意义，并专注于帮助潜在客户识别和澄清他们面临的挑战。
提供深入解释的指南或电子书也很有用。这会将您定位为值得信赖的资源，为您提供帮助，而不是销售。
您的目标是成为信息的可靠来源，因此当您的领导准备寻找解决方案时，他们会首先想到您。
考虑阶段：“我正在探索解决方案。”